ADD. CUSTOMER SERVICE - Adecco Italia

ADECCO ITALIA SPA ricerca per una multinazionale del settore chimico farmaceutico una posizione in ADD Customer Service. La figura ricercata è responsabile della gestione delle chiamate in entrata al Servizio Clienti, dell’assistenza ai clienti interni ed esterni e della risoluzione delle richieste.

Responsabilità

Gestione del traffico di chiamate in entrata al Servizio Clienti aziendale, sia da parte interna che esterna.

Fornire supporto e soluzioni per l’inserimento e la programmazione degli accordi e la risoluzione a clienti esterni e interni.

Gestire tutte le chiamate in entrata dei clienti, inclusi il tracciamento, lo stato degli ordini, le notifiche e problemi vari.

Gestire le preoccupazioni sugli ordini dei clienti offrendo un servizio clienti di livello mondiale e soddisfacendo le aspettative di programmazione dei clienti.

Fornire un servizio eccellente sia ai clienti esterni che a quelli interni per raggiungere obiettivi e obiettivi aziendali.

Gestione di tutte le richieste relative ai problemi dei clienti, agli ordini e alle richieste generali relative all’evasione degli ordini, inclusi i cambiamenti di calendario e le tempistiche di consegna.

Gestione delle richieste tramite diversi canali – inclusi telefono, e-mail o altri canali.

Inserimento efficiente e accurato degli ordini.

Gestione delle richieste dei clienti, con un’ampia gamma di stakeholder, tra cui Operation, Ufficio Tecnico, Logistica, Acquisti, Vendite e Marketing per garantire una risoluzione tempestiva dei problemi.

Gestione degli account ai clienti per garantire il raggiungimento della soddisfazione e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Impegno per superare i livelli di servizio prestabiliti e gli obiettivi individuali/dipartimentali/aziendali.

Gestione di tutte le richieste all’interno del processo stabilito.

Fornire comunicazione proattiva riguardo alla disponibilità del prodotto, ai ritardi nella catena di approvvigionamento o ad altri problemi ai clienti assegnati, al team di vendita e al personale interno.

Riallocazione del prodotto in base ai livelli di inventario per soddisfare i requisiti degli accordi di programmazione, secondo necessità.

Impegno a migliorare continuamente i processi di lavoro, il modo in cui si fornisce il servizio ai clienti, utilizzando una metodologia aziendale definita.

Collaborazione con i membri del team per migliorare la comunicazione, la responsabilità e il successo del team.

Partecipazione al piano di formazione del dipartimento.

Dettagli Contratto Contratto in somministrazione al Livello D1 del CCNL Chimico Farmaceutico, con Reddito Lordo Mensile pari a 2.420,26€ per 14 mensilità e mensa aziendale. Categoria Professionale: Impiegato/a.

Esperienze Lavorative Order Entry / Impiegato Customer Service - 12 mesi

Formazione Diploma / Accademia

Competenze Linguistiche Inglese: Comprensione Ottimo

Competenze Tecniche

Sistemi Operativi: AS-400/OS-400

Database: Oracle

Sistemi di Gestione: SAP user, livello Ottimo

Segreteria: Inserimento ordini, livello Ottimo

Disponibilità Oraria Full Time

CCNL Chimica - Farmaceutica Industria

Livello Contratto D1 Livello D1

Benefits Mensa aziendale

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