Descrizione:
Siamo alla ricerca per la nostra filiale di Rozzano (MI) di un/una Claims Specialist che gestisca l'intero processo di gestione dei reclami e dei sinistri legati alle spedizioni multimodali, garantendo valutazioni tecniche accurate, una comunicazione efficace con clienti e partner e il pieno rispetto di procedure interne, normative e condizioni assicurative. La risorsa sarà inoltre coinvolta in attività di analisi, reporting e miglioramento continuo dei processi, contribuendo alla riduzione dei rischi operativi e assicurativi.
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Principali attività
Gestione end-to-end dei reclami e dei sinistri relativi a trasporti nazionali e internazionali (via terra, mare, aereo, intermodale), valutando responsabilità, dinamiche del danno e possibili soluzioni nel rispetto delle convenzioni e normative applicabili (CMR, Hague-Visby, Montreal ecc.).
Analisi approfondita della documentazione di trasporto (CMR, polizze di carico, AWB, delivery notes, Incoterms), delle evidenze fotografiche, delle perizie e delle dichiarazioni fornite da clienti, carrier e fornitori, ricostruendo scenari complessi per garantire valutazioni corrette ed equilibrate.
Coordinamento con assicuratori, broker e periti, inclusa la gestione delle pratiche assicurative legate a polizze cargo, RC vettoriale, RC professionale e polizze tailor-made per specifici flussi logistici.
Interazione costante con carrier, partner logistici e team interni (Operations, Legal, Customer Service, Sales) per accelerare la risoluzione dei casi, prevenire controversie e migliorare la gestione del rischio.
Negoziazione e formalizzazione di accordi con clienti, fornitori o terze parti, assicurando trasparenza, correttezza, tracciabilità e piena aderenza alle policy aziendali e alle condizioni contrattuali.
Monitoraggio KPI e trend sinistri, analizzando frequenza, tipologia di danni, aree di rischio ricorrenti e potenziali inefficienze operative, proponendo azioni correttive o preventive.
Supporto alla definizione e revisione dei processi di prevenzione del rischio, contribuendo allo sviluppo di best practice, linee guida operative e iniziative di formazione interna.
2+ anni di esperienza nella gestione di reclami o sinistri nel settore logistica, trasporti merci, spedizioni internazionali o ambito assicurativo (sinistri cargo/trasporti).
Ottima conoscenza dei processi di trasporto e della principale documentazione di spedizione multimodale.
Familiarità con polizze assicurative trasporti, gestione sinistri, principi di responsabilità vettoriale e convenzioni internazionali.
Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e forte orientamento alla compliance normativa e interna.
Eccellenti capacità comunicative e negoziali, con attitudine alla gestione di situazioni complesse e interlocutori diversi.
Autonomia operativa, problem solving e capacità di collaborare efficacemente con team cross-funzionali. xlwpduy
Buona conoscenza dell'inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere è considerata un plus.
Orari di lavoro flessibili: offriamo orari flessibili per adattarci al tuo stile di vita e ai tuoi impegni personali
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