Client Experience Manager - Emporio Armani Milano

Contesto e scopo del lavoro

All'interno del flagship store Emporio Armani a Milano, il Client Experience Manager svolge un ruolo fondamentale nel garantire che le attività quotidiane del negozio si traducano in un percorso cliente senza soluzione di continuità, elevato e perfettamente allineato ai valori, al patrimonio e all'identità del marchio.

Responsabilità

• Preside al piano di vendita per garantire che tutte le attività si svolgano in modo efficiente, risolvendo in tempo reale gli ostacoli operativi e mantenendo gli standard del marchio di lusso
• Fornisce coaching quotidiano sul piano di vendita e feedback strutturato a Client Advisors e Department Managers per sviluppare tecniche di vendita e competenze di relazione con i clienti
• Ottimizza la posizione del personale di vendita e la zona del piano di vendita basandosi sui flussi di traffico, priorità commerciali e esigenze operative del negozio
• Analizza i KPI del negozio e converte i dati in piani d'azione commerciali a breve e medio termine, traducendo gli obiettivi aziendali in priorità concrete per i team a quotidiano livello
• Coordina la comunicazione tra i reparti per garantire l'allineamento totale su standard e supporta i Department Managers nello sviluppo dei loro team
• Agisce come custode finale della cultura di servizio del marchio, garantendo che ogni punto di contatto con il cliente rifletta l'identità di lusso della casa
• Gestisce le escalation di clienti complessi, reclami e richieste di clienti VIP con alta diplomazia, assoluta compostezza e discrezione

Requisiti

• Almeno 5 anni di esperienza nel retail in un ruolo manageriale strutturato nel settore Luxury Retail
• Proven track record di gestione e impatto sulla performance in un ambiente flagship ad alto volume
• Fluenza sia in italiano sia in inglese
• Solida esperienza in coaching e mentoring di team grandi e diversificati, favorendo la responsabilizzazione
• Capacità di interpretare metriche complessi di retail e convertirle in strategie di copertura del piano di vendita
• Esperienza comprovata nella gestione di relazioni con clienti VIP esigenti e nella risoluzione di conflitti complessi con assoluta compostezza
• Mentalità altamente organizzata, metodica e orientata a soluzioni con agili capacità di adattamento rapido alle dinamiche del retail

Promuoviamo la diversità e l’inclusione in tutte le sue forme, in un ambiente collaborativo dove il tuo talento può fiorire in un obiettivo comune: il tuo e il nostro.

Intervallo retributivo base: 40.000 - 50.000 euro.

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