Client Experience Manager - Emporio Armani Milano

Contesto e scopo del lavoro All'interno del flagship store Emporio Armani a Milano, il Client Experience Manager svolge un ruolo fondamentale nel garantire che le attività quotidiane del negozio si traducano in un percorso cliente senza soluzione di continuità, elevato e perfettamente allineato ai valori, al patrimonio e all'identità del marchio.

Responsabilità

Preside al piano di vendita per garantire che tutte le attività si svolgano in modo efficiente, risolvendo in tempo reale gli ostacoli operativi e mantenendo gli standard del marchio di lusso

Fornisce coaching quotidiano sul piano di vendita e feedback strutturato a Client Advisors e Department Managers per sviluppare tecniche di vendita e competenze di relazione con i clienti

Ottimizza la posizione del personale di vendita e la zona del piano di vendita basandosi sui flussi di traffico, priorità commerciali e esigenze operative del negozio

Analizza i KPI del negozio e converte i dati in piani d'azione commerciali a breve e medio termine, traducendo gli obiettivi aziendali in priorità concrete per i team a quotidiano livello

Coordina la comunicazione tra i reparti per garantire l'allineamento totale su standard e supporta i Department Managers nello sviluppo dei loro team

Agisce come custode finale della cultura di servizio del marchio, garantendo che ogni punto di contatto con il cliente rifletta l'identità di lusso della casa

Gestisce le escalation di clienti complessi, reclami e richieste di clienti VIP con alta diplomazia, assoluta compostezza e discrezione

Requisiti

Almeno 5 anni di esperienza nel retail in un ruolo manageriale strutturato nel settore Luxury Retail

Proven track record di gestione e impatto sulla performance in un ambiente flagship ad alto volume

Fluenza sia in italiano sia in inglese

Solida esperienza in coaching e mentoring di team grandi e diversificati, favorendo la responsabilizzazione

Capacità di interpretare metriche complessi di retail e convertirle in strategie di copertura del piano di vendita

Esperienza comprovata nella gestione di relazioni con clienti VIP esigenti e nella risoluzione di conflitti complessi con assoluta compostezza

Mentalità altamente organizzata, metodica e orientata a soluzioni con agili capacità di adattamento rapido alle dinamiche del retail

Promuoviamo la diversità e l’inclusione in tutte le sue forme, in un ambiente collaborativo dove il tuo talento può fiorire in un obiettivo comune: il tuo e il nostro.

Intervallo retributivo base: 40.000 - 50.000 euro.

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