Customer Service & Order Management Specialist

ATTAL GROUP S.p.A. – Filiale di Bologna ricerca, per importante azienda cliente operante nel settore alimentare con sede a Forlì, una figura di Customer Care & Order Management Specialist. Il ruolo La risorsa sarà inserita all'interno della Direzione Supply Chain e avrà un ruolo strategico nella gestione end-to-end del processo order to delivery, assicurando un'elevata qualità del servizio clienti, il corretto flusso degli ordini e il coordinamento delle attività logistiche. La figura contribuirà al raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso una gestione efficiente dei processi operativi, garantendo puntualità nelle consegne, precisione nella gestione documentale e continuità del servizio verso clienti e stakeholder interni. Principali responsabilità La risorsa si occuperà di: Gestire l'inserimento, l'avanzamento e il monitoraggio degli ordini clienti; Coordinare le comunicazioni con clienti, rete commerciale e partner logistici; Pianificare le consegne e supervisionare il processo di spedizione; Monitorare disponibilità prodotto, giacenze, resi e documentazione di trasporto (DDT); Collaborare quotidianamente con Produzione, Magazzino, Qualità e Area Commerciale per garantire il rispetto degli standard di servizio; Supportare le attività di inventario e il monitoraggio dei principali KPI logistici e operativi; Elaborare report e analisi a supporto del miglioramento continuo dei processi. Requisiti richiesti Il candidato ideale ha maturato 2-3 anni di esperienza in ruoli di Customer Service, Order Management o Logistica, preferibilmente all'interno di aziende manifatturiere, alimentari o appartenenti al settore FMCG. Sono richieste: Esperienza nella gestione ordini e nel customer service B2B e/o B2C; Conoscenza dei processi logistici e delle dinamiche di Supply Chain; Familiarità con sistemi ERP e software gestionali aziendali; Conoscenza della documentazione di trasporto, dei processi di fatturazione e delle attività amministrative correlate; Capacità di pianificazione e monitoraggio delle spedizioni; Conoscenza delle logiche di gestione del magazzino e delle scorte; Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento a Excel; Capacità di analisi dati, elaborazione report e monitoraggio KPI; Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata. Costituiranno titolo preferenziale Esperienza nella gestione dei rapporti con corrieri e operatori logistici; Conoscenza di sistemi di tracciabilità delle spedizioni; Esperienza nella gestione di resi, reclami e problematiche post-vendita; Familiarità con processi di pianificazione della Supply Chain. Competenze personali Completano il profilo: Ottime capacità organizzative e relazionali; Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi; Precisione, affidabilità e capacità di problem solving; Attitudine al lavoro in team e capacità di gestire priorità in contesti dinamici; Flessibilità e approccio proattivo nella gestione delle attività quotidiane. Formazione Diploma di scuola secondaria superiore, preferibilmente a indirizzo economico, logistico o commerciale; Costituirà un elemento distintivo una laurea triennale in Economia, Logistica, Supply Chain Management o discipline affini. Cosa offre l'azienda Inserimento diretto all'interno di una realtà solida e strutturata del settore alimentare; Ambiente di lavoro dinamico, orientato alla qualità e al miglioramento continuo; Opportunità di crescita professionale all'interno della funzione Supply Chain; Contratto collettivo nazionale CCNL Alimentare Industria; Retribuzione annua lorda compresa tra €30.000 e €33.000, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidati di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Aut. Min. Indet. Prot. 0013582 – 03/10/2012