Customer Technical Support Specialist - Automotive

Da più di 20 anni STAR7 è un punto di riferimento, per i propri clienti, nel mondo dell’informazione di prodotto. Dal supporto all’ingegneria di prodotto e di processo, alla creazione e gestione di contenuti tecnici e di marketing, alla traduzione, alla stampa, all’esperienza virtuale: con i propri servizi, STAR7 è in grado di affiancare l’attività industriale dei clienti lungo tutto il ciclo di vita del prodotto, dalla fase di progettazione al post vendita. Da sempre il segno distintivo di STAR7 è un approccio in grado di combinare know how specifico, tecnologia e visione d’insieme per offrire le migliori soluzioni possibili alle esigenze dei clienti e del mercato globale. Questo approccio ha permesso a STAR7 di avviare importanti partnership con aziende internazionali di rilievo e di affermarsi come player affidabile e credibile a livello globale. STAR7 è parte del network STAR Group. Stiamo cercando un/una: Addetto/a Help Desk La figura ricercata opererà come punto di riferimento tecnico di primo contatto per la rete di dealer, officine autorizzate e clienti finali. Attraverso la gestione di un sistema di ticketing strutturato, fornirà supporto diagnostico e tecnico, assicurando la risoluzione delle problematiche nel rispetto delle linee guida definite dalla Casa Madre. Il ruolo si colloca allinterno di un team di supporto tecnico a servizio di un cliente strutturato del settore automotive/motoristico e rappresenta unopportunità di crescita in un contesto internazionale e ad alto contenuto tecnologico. Le tue attività principali saranno: Ricezione e presa in carico delle richieste di assistenza tecnica tramite sistema di ticketing (AS-CC, AS-WPM, AS-HD o equivalenti) Classificazione, prioritizzazione e assegnazione dei ticket in base alla natura e urgenza della problematica Gestione del ciclo di vita del ticket: apertura, aggiornamento, escalation e chiusura Rispetto degli SLA definiti e