Experience & Operations Manager — Travel Tech | TUUR

TUUR è la piattaforma che porta esperienze curate negli hotel premium italiani — Minor Hotels, IH Hotels, Anantara, NH e altri. Stiamo crescendo da 20 a 50+ hotel attivi entro fine anno, e cerchiamo la persona che gestisce il cuore operativo di tutto.

Si candidi rapidamente per massimizzare le sue possibilità di essere considerato/a per un colloquio. Legga la descrizione completa del lavoro qui sotto.

Il lavoro, in concreto.

Quando un nuovo hotel firma con noi, sei tu che lo porti da \"contratto firmato\" a \"live e operativo\" in 30 giorni. Per ogni hotel:

• Studi la città in cui si trova e capisci di quali esperienze ha bisogno il suo catalogo
• Individui i buchi del catalogo locale e fai scouting di nuovi tour operator per coprirli
• Carichi le esperienze in piattaforma — copy, foto, prezzi, durate, lingue, meeting point — e le verifichi una a una
• Configuri la piattaforma white-label dell'hotel (logo, colori, dominio dedicato) lavorando con il nostro sviluppatore
• Coordini la produzione e la spedizione delle card NFC brandizzate
• Fai la call di formazione al concierge sull'uso del sistema
• Monitori i primi 30 giorni di attività live e correggi quello che non funziona

Una volta che l'hotel è live, lo mantieni vivo: revisione mensile del catalogo, aggiornamenti stagionali (le esperienze cambiano tra estate e inverno), gestione refund e no-show, rapporti continuativi con i tour operator, supporto ai concierge.

In parallelo fai lo stesso lavoro su scala più ampia: scouting settimanale di nuovi operatori experience nelle 15 città target, mantenimento del catalogo TUUR generale (oltre 200 esperienze e in crescita), quality control sistematico (copy, foto, prezzi).

Quando ci sono i nostri eventi (Milano, Roma, Venezia), supporti la logistica e il follow-up.

Per dare un'idea della scala. Anno 1 obiettivo: 50 hotel live, 15 città operative, 500+ experience in piattaforma. Anno 2: 300 hotel, 40 città, 2.000+ experience. Cresci con il volume.

Chi cerchiamo.

Hai 1-3 anni di esperienza in ruoli operativi — il settore turistico è considerato un PLUS. Esempi che funzionano: operations in scaleup italiana, account management in agency o SaaS, project coordination in tour operator o DMC, front office in hotel 4-5 stelle, e-commerce ops. Quello che non funziona: ruoli puramente esecutivi senza ownership, lavori in cui qualcuno ti diceva sempre cosa fare.

Quello che serve davvero:

• Ossessione per il dettaglio. Un prezzo sbagliato in piattaforma fa perdere un cliente. Un copy con errori distrugge la percezione premium di un hotel 5 stelle. Devi notare queste cose senza che qualcuno te le segnali.
• Capacità di organizzazione personale. Gestisci 5-10 hotel in onboarding contemporaneamente, ognuno a uno stadio diverso. Devi avere il tuo sistema (Notion, Asana, ClickUp qualunque cosa) e farlo funzionare senza supervisione.
• Autonomia operativa. Non aspetti istruzioni. Vedi un problema, lo risolvi. Vedi un'opportunità, la prendi. Riferisci settimanalmente al CEO ma non chiedi conferma per ogni passo.
• Comunicazione scritta professionale in italiano e inglese. Scrivi quotidianamente a concierge di hotel 5 stelle e a tour operator. Il tono e la grammatica contano.
• Confidenza con strumenti digitali. ClickUp, Excel/Google Sheets avanzato, Slack, CRM (HubSpot o simili), tool di scouting (LinkedIn, Apollo). Se manca qualcosa, lo impari in un giorno.

Cosa offriamo.

RAL competitiva + bonus annuali legati a KPI operativi (tempo medio di onboarding, qualità catalogo, hotel live).

Percorso di carriera reale: oggi sei la persona unica di operations. Tra 12-18 mesi guidi un team di 2-4 persone come Head of Operations. Tra 24-36 mesi, con l'espansione europea, sei VP Operations.

Lavoro flessibile (remote-friendly), con presenze richieste a Milano e città target per kickoff hotel, eventi, e momenti chiave del team.

Come candidarsi.

Invia CV + breve testo in cui descrivi un processo operativo che hai costruito o migliorato in passato: cosa c'era prima, cosa hai fatto, cosa è cambiato dopo. Niente lettere motivazionali generiche — vogliamo leggere come pensi, in totale autonomia, di fronte a un problema reale. xdwybme

Le candidature che riceviamo senza la nota descrittiva non vengono lette.