Help Desk di primo livello

La Soluzione S.p.A. – Agenzia per il Lavoro, filiale di Vimodrone, con Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot. N° 0000518 del 18/11/2025, ricerca per azienda cliente operante nel settore customer management una risorsa da inserire come: Help Desk di primo livello con inglese

La risorsa sarà inserita all'interno di un servizio di supporto tecnico di primo livello dedicato al settore degli impianti fotovoltaici e dei sistemi di monitoraggio remoto.

Si occuperà della presa in carico delle richieste, del troubleshooting iniziale e dell'inserimento dei ticket, seguendo guideline e procedure condivise.

Attività principali:

• gestione di richieste di supporto tecnico di primo livello;
• attività di troubleshooting su componenti di impianti fotovoltaici e sistemi di monitoraggio remoto;
• inserimento, aggiornamento e monitoraggio dei ticket;
• consultazione di dati e informazioni su sistemi web;
• applicazione di procedure e linee guida operative;
• supporto nella gestione delle segnalazioni e nel passaggio delle informazioni ai livelli successivi;
• collaborazione con il team per garantire continuità e qualità del servizio.

Requisiti richiesti:

• ottima conoscenza della lingua inglese, preferibilmente livello B2/C1 o madrelingua;
• buona capacità di comunicazione ed esposizione in lingua italiana;
• disponibilità al lavoro in orario notturno;
• buona dimestichezza con sistemi informatici, piattaforme web e strumenti digitali;
• predisposizione alla lettura e gestione di dati su sistemi web;
• buona capacità di apprendimento di nuovi processi;
• precisione, affidabilità e capacità di seguire procedure operative;
• disponibilità a lavorare full-time.

Requisiti preferenziali:

• conoscenza di una seconda lingua, in particolare tedesco o spagnolo;
• esperienza pregressa in help desk, customer care tecnico, control room o assistenza clienti;
• background tecnico, anche di base, in ambito elettrotecnico, energetico o fotovoltaico;
• buone capacità di multitasking;
• capacità di gestione e coordinamento di piccoli gruppi di lavoro.

Orario di lavoro:

full-time, 40 ore settimanali.

Fascia oraria:

dal lunedì al venerdì, nella fascia 23:00 - 08:00, secondo turnazione aziendale.

Modalità di lavoro:

smart working, con formazione iniziale preferibilmente in sede e rientri programmati all'occorrenza.

Per esigenze organizzative, saranno valutate preferibilmente risorse residenti o domiciliate in zone compatibili con le sedi di Paderno Dugnano (MI) o Torino.

Formazione:

è previsto un percorso iniziale indicativo di 5/7 giorni lavorativi, composto da formazione e affiancamento on the job.

Contratto e condizioni:

• inserimento iniziale con contratto di 6 mesi;
• possibilità di proroga e successivo inserimento a tempo indeterminato;
• inquadramento D1, 1.630 euro lordi;
• secondo colloquio con Operations previsto nell'iter di selezione;
• assessment linguistico sulla lingua inglese ed eventualmente su una seconda lingua.

La ricerca è rivolta a tutte le persone, nel rispetto delle pari opportunità. I dati saranno trattati secondo la normativa vigente in materia di privacy.

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Salario lordo mensile EUR 1200 - EUR 1600

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