Descrizione:
SGB Humangest Holding- Divisione ICT , società specializzata nel settore dell’Information Technology e Digital Transformation, ricerca per importante azienda che opera nella grande distribuzione libraria:
Una figura di Help Desk
Principali attività e responsabilità
- Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono;
- Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini);
- Effettuare troubleshooting di primo livello;
- Analizzare le problematiche segnalate, classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessario;
- Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi);
- Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi;
- Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente;
- Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processi.
Requisiti richiesti
- Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP;
- Conoscenza dei principali processi aziendali:
1) Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione)
2) Magazzino e logistica
3) Ciclo ordini (vendita/acquisto)
- Buona dimestichezza con strumenti informatici e database;
- Conoscenza base di SQL (gradita);
- Esperienza con sistemi di ticketing;
- Diploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili);
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto;
- Problem solving strutturato;
- Capacità di tradurre esigenze di business in soluzioni operative;
- Gestione delle priorità e lavoro in team;
- Precisione e affidabilità.
Competenze preferenziali:
- Esperienza su specifici ERP (es. SAP, Zucchetti, TeamSystem o soluzioni proprietarie);
- Esperienza in software house o aziende SaaS;
- Conoscenza della normativa italiana (IVA, fatturazione elettronica);
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Completano il profilo
- Forte orientamento al risultato, attenzione a dettagli e al rispetto delle scadenze;
- Marcata propensione al problem solving;
- Eccellenti capacità negoziali;
- Attitudine a lavorare in contesti sfidanti;
- Forte orientamento al risultato.
Offriamo
Inquadramento: inserimento diretto presso l’azienda cliente;
Orario: Full time 09-18
Modalità di lavoro: Ibrida
RAL : 26K
L uogo di lavoro: Milano
Per candidarsi inviare candidatura a *** La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato. Gli interessati, ambosessi, (l.903/77), sono invitati a consultare il sito *** I dati saranno trattati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679
"SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all’occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno"