Responsabile Front Office Virtuale – Contact Center, Canali Digitali - Assago, Lombardia, Italy

Responsabilità

coordinare e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti (telefono, digitale e social)

guidare il Contact Center interno, assicurare efficienza operativa e qualità del servizio

gestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone), promuovere crescita, formazione e sviluppo professionale

garantire livelli di servizio e patient experience in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo

supportare lo sviluppo di progetti digitali e soluzioni innovative per migliorare l’accesso ai servizi

contribuire all’evoluzione dei processi di Customer Service e delle attività di outbound e engagement dei pazienti

collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per monitorare le performance e migliorare continuamente i canali di contatto

Requisiti

Laurea o titolo equivalente

almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi in aziende di servizi strutturate (es. telecomunicazioni, energy) o presso BPO

conoscenza dei modelli operativi di gestione dei Contact Center e dei principali KPI

esperienza con piattaforme CTI e sistemi informativi a supporto del customer service

familiarità con i principali strumenti informatici (Office, Outlook, Internet, Dedalus). Completano il profilo

forte orientamento all’innovazione e alla digitalizzazione

capacità di guidare e sviluppare team numerosi

approccio analitico e problem solving

ascolto attivo e attenzione alla qualità del servizio

interesse per la tecnologia e digital mindset

capacità di lavorare in contesti complessi e in continua evoluzione

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