Responsabile front office virtuale – contact center, canali digitali

Responsabilità coordinare e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti (telefono, digitale e social) guidare il Contact Center interno, assicurare efficienza operativa e qualità del servizio gestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone), promuovere crescita, formazione e sviluppo professionale garantire livelli di servizio e patient experience in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo supportare lo sviluppo di progetti digitali e soluzioni innovative per migliorare l’accesso ai servizi contribuire all’evoluzione dei processi di Customer Service e delle attività di outbound e engagement dei pazienti collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per monitorare le performance e migliorare continuamente i canali di contatto Requisiti Laurea o titolo equivalente almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi in aziende di servizi strutturate (es. telecomunicazioni, energy) o presso BPO conoscenza dei modelli operativi di gestione dei Contact Center e dei principali KPI esperienza con piattaforme CTI e sistemi informativi a supporto del customer service familiarità con i principali strumenti informatici (Office, Outlook, Internet, Dedalus). Completano il profilo forte orientamento all’innovazione e alla digitalizzazione capacità di guidare e sviluppare team numerosi approccio analitico e problem solving ascolto attivo e attenzione alla qualità del servizio interesse per la tecnologia e digital mindset capacità di lavorare in contesti complessi e in continua evoluzione #J-18808-Ljbffr