Descrizione:
Responsabile Servizi di Rete | Automotive
Per un Gruppo italiano, parte di un colosso europeo, leader nel settore dell’aftermarket, in fortissima crescita ed espansione, siamo alla ricerca di una figura di Responsabile dei Servizi di Rete.
Sede:
Milano Nord Ovest
Dimensioni:
oltre 600 dipendenti in Italia
Fatturato:
oltre 300 Mln €
Natura del ruolo:
Rafforzamento della struttura
La risorsa, a diretto riporto del Responsabile Marketing, avrà la responsabilità di governare, strutturare e rendere scalabile la Centrale Servizi interna a supporto del Network Retail, garantendo qualità del servizio, sostenibilità operativa, controllo economico e coerenza tra quanto promesso dal territorio e quanto erogato dalla centrale.
Nello specifico, si occuperà di:
Coordinare un
team
operativo di 2 o 3 persone organizzando il lavoro per processi e task a tutela del carico di lavoro, della qualità e della motivazione del team
Fungere da punto di contatto tra i dipartimenti aziendali coinvolti,
mediando
tra territorio e centrale
Gestire i
fornitori
dei servizi
Supervisionare, da un punto di vista di Governance, i
servizi
di rete, definendo e presidiando il perimetro dei servizi offerti, con relativi flussi operativi
Definire i
materiali
e riorganizzare lo stock, per il corretto riordino della rete
Ottimizzare il
CRM
interno per la gestione e il controllo dei servizi alla rete
Gestire delle situazioni critiche
Presidiare i flussi di
fatturazione
Controllare i KPI
su tempi di attivazione, utilizzo servizi, qualità del servizio, coerenza tra contratti e servizi venduti, servizi erogati, analisi evasione tickets, fatturati, numeriche della rete, partecipazione ai corsi, garantendo il corretto ritorno
economico
Esperienza pregressa di circa 5-8 anni in ambito Operation o Service Management, nella gestione di servizi complessi e in contesti Retail e/o strutturati per reti indirette o franchising.
Ottime doti relazionali e comprata esperienza di interfaccia con forza commerciale, fornitori esterni, strutture centrali.
Spiccate doti di leadership
Eccellenti capacità organizzative e decisionali, autorevolezza e flessibilità
Gestione delle priorità
Un ruolo autonomo e strategico
Contratto a tempo indeterminato
Ral Annua:
40.000 € - 45.000 € + Mbo da definire
Livello e contratto:
ccnl commercio, 1°livello
#J-18808-Ljbffr