Sales Coach Specialist - Call Center Inbound

Il nostro cliente è una realtà leader nei settori Telecomunicazioni e Utilities, riconosciuta sul mercato per innovazione, affidabilità e qualità del servizio.

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L’azienda considera le persone il principale fattore di successo e investe costantemente nella crescita professionale, nel benessere organizzativo e nello sviluppo di un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e orientato alla valorizzazione delle diversità.

Attenta ai temi di Diversity & Inclusion, welfare aziendale e continuous learning, promuove una cultura fondata su ascolto, responsabilità, empowerment e attenzione concreta alla qualità della vita lavorativa.

Per il potenziamento della struttura Call Center Inbound, siamo stati incaricati di ricercare una figura di:

Sales Coach Specialist – Call center inbound

Sedi di lavoro: Milano, Brescia e Sondrio

Il Ruolo

In qualità di Sales Coach Specialist, la figura si occuperà dello sviluppo professionale dei consulenti telefonici interni dell’azienda. Lavorerà a stretto contatto con le persone nel "floor" avendo la responsabilità dell’affiancamento costante e dell’aggiornamento degli operatori dei siti dislocati nelle 3 sedi del call center inbound (Milano, Brescia e Sondrio).

L’obiettivo primario è l’ottimizzazione delle performance attraverso un presidio costante delle attività di vendita e di gestione della relazione, in particolare nella logica di Inbound to Sales , ovvero nella capacità di integrare la proposta commerciale durante la gestione delle richieste del cliente.

Nello specifico, si occuperà di:

• Formazione Sales & Soft Skills: contribuire, attraverso momenti formativi, a massimizzare i risultati di vendita sulla base dei flussi inbound, fornendo tecniche pratiche di negoziazione, gestione del catalogo offerte e chiusura del contratto, con focus sull’integrazione tra caring e vendita.
• Supporto Operativo e Coaching: affiancare gli operatori direttamente nelle attività quotidiane per correggere approcci errati e potenziare le competenze relazionali (ascolto attivo, problem solving, gestione del reclamo), supportandoli nello sviluppo della proposta commerciale durante la chiamata.
• Efficientamento della Gestione Cliente: formare il personale sulle modalità più efficaci di gestione della chiamata, con l'obiettivo di bilanciare la qualità del servizio al cliente con le esigenze di produttività e vendita, valorizzando le opportunità di upselling e cross-selling.
• Analisi Gap Formativi: identificare, attraverso il monitoraggio dei risultati dei siti, le aree di miglioramento specifiche per i singoli team e intervenire con sessioni di riqualificazione o aggiornamento.
• Implementazione Standard Aziendali: assicurare che le metodologie di vendita e il modello di comunicazione definiti dall'azienda siano applicati correttamente e in modo omogeneo su tutto il territorio assegnato.

Cosa cerchiamo?

• Provenienza Call Center: esperienza consolidata maturata "sul campo" in contesti di Call Center strutturati, preferibilmente nei settori TLC o Energy
• Esperienza nel Ruolo: pregressa esperienza come Trainer, Coach o Team Leader con focus sulla formazione e il monitoraggio della qualità, preferibilmente in ambito commerciale
• Competenze Commerciali: solida capacità di gestione della vendita inbound e profonda conoscenza delle dinamiche di caring e vendita
• Competenze Formative: capacità di erogare sessioni formative efficaci, sia individuali che di gruppo, adattando linguaggio e approccio ai diversi interlocutori e livelli di seniority
• Analisi Performance & KPI: familiarità con i principali indicatori di performance tipici dei contact center (conversion rate, quality score, handling time, customer satisfaction, retention) e capacità di individuare aree di miglioramento attraverso l’analisi dei dati
• Doti Personali: leadership naturale, eccellenti capacità comunicative e un approccio pragmatico orientato al risultato

La società incaricata della selezione è Human Value.

Human Value si occupa di attività di Executive Search & Selection (Aut. xdwybme Min. 7895). Human Value garantisce la pari opportunità (L. 903/77). Gli interessati sono invitati a consultare sul sito l’informativa relativa al trattamento dei dati personali (art. 13 del Regolamento UE 2016/679)