Senior Customer Intelligence Analyst

Per rafforzare il team CRM stiamo cercando un/a Senior Customer Intelligence Analyst che guidi la costruzione della nostra capability analitica avanzata, sviluppando modelli predittivi, sistemi di segmentazione e insight strategici data-driven a supporto della crescita del valore cliente.

Il/laSeniorCustomerIntelligenceAnalystsaràresponsabiledellosviluppoend‑to‑enddeiprincipalimodellidimachinelearningapplicatialCRM,dellatrasformazionedeidaticlienteininsightazionabiliedelladefinizionedeiframeworkanaliticiallabasedellestrategiedipersonalizzazione,retentioneloyalty.

La figura opererà come punto di riferimento tecnico e metodologico per le analisi avanzate, contribuendo attivamente alla roadmap data-driven dell’azienda.

Responsabilità principali: Customer Intelligence & Advanced Analytics

• Progettazione e sviluppo di modelli predittivi avanzati (churn, CLV, propensity, next best action) con Python e SQL.
• Costruzione e gestione di sistemi di clustering e segmentazione avanzata basati su machine learning (unsupervised).
• Esecuzione di analisi comportamentali sui clienti finalizzate a migliorare acquisition, retention e valore del customer lifecycle.
• Creazione di framework analitici per ottimizzare targeting, personalizzazione e comunicazioni CRM.
• Conduzione di analisi sperimentali e A/B test sui principali touchpoint.

Data Visualization & Performance Reporting

• Sviluppo e governance di dashboard strategiche in Tableau su KPI cliente, CLV, engagement e performance campagne.
• Costruzione di metriche avanzate e modelli di attribution per misurare l’impatto delle iniziative CRM.

Data Management & Data Quality

• Collaborazione con IT per garantire disponibilità, integrità e scalabilità dei dataset cliente.
• Definizione dei requisiti per nuove fonti dati e processi di data enrichment.
• Supervisione dell’integrazione dati tra sistemi legacy, CRM platform e data warehouse.

Supporto Strategico & Cross‑team Leadership

• Partner strategico del team CRM per definizione di logiche di personalizzazione, journey e automazioni.
• Supporto nella definizione di strategie basate su machine learning e insight avanzati.

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