Descrizione:
Ricerchiamo Service desk manager competente per fornire un’assistenza tecnica veloce e utile Applicativi Web ResponsabilitàServire come primo punto di contatto ai clienti Raccoglie le richieste del cliente e le classifica come evolutive, bug o richiesta di supporto. Eseguire la risoluzione dei problemi in remoto attraverso tecniche diagnostiche e domande pertinenti Determinare la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti Guida il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi Dirigere i problemi irrisolti al livello successivo di personale di supporto Fornire informazioni accurate su prodotti o servizi IT Raccoglie segnalazioni di problemi e comunica la risoluzione Follow-up e aggiornamento dello stato e dei ticket Trasmettere qualsiasi feedback o suggerimento dei clienti al team interno Identificare e suggerire possibili miglioramenti sulle procedure Requisiti e competenzeEsperienza comprovata come tecnico dell’help desk o altro ruolo di assistenza clienti Esperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione dell’ufficio, database e controllo remoto Buona comprensione di sistemi informatici, dispositivi mobili e altri prodotti tecnologici Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base Conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta) Eccellenti capacità di comunicazione Apprezzata la conoscenza diAtlassian Jiira