Descrizione:
BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.
Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.
Nel team di Service Management, si occuperà della gestione dei clienti affidatigli, sarà il punto di riferimento per il Cliente e per le strutture interne, coordinando il servizio, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali, dei costi e della qualità attesa, nonché la gestione dei SAL periodici.
Responsabilità:
Pianificazione, coordinamento e gestione del servizio per il cliente
Interfaccia con le aree tecniche per la predisposizione delle componenti necessarie all’erogazione dei servizi
Collaborazione con i team Delivery e Project Management nelle fase di presa in carico dei servizi
Supporto alla elaborazione, aggiornamento e gestione delle parti di ricambio
Gestione dei SAL e conduzione di meeting periodici con i clienti per il monitoraggio del servizio.
Monitoraggio dell’andamento economico dei servizi gestiti, inclusa la gestione del budget della commessa
Identificazione e gestione delle criticità emergenti
Monitoraggio dei rischi e proposta di azioni correttive
Gestione escalation dei clienti in caso di problemi con i servizi gestiti
Requisiti:
Laurea o diploma preferibilmente ad indirizzo tecnico
Conoscenza delle principali metodologie di Project Management (es. Waterfall, Agile)
Gradite certificazioni (PMP, PRINCE2, ITIL)
Conoscenza degli strumenti di gestione progetti (es. MS Project, Excel, PowerPoint, Trello)
Competenze in ambito ICT infrastrutturale, in particolare networking e sicurezza
Competenza nella gestione economica dei progetti: budget, P&L, analisi costi-benefici
Attitudine alla gestione di situazioni complesse e orientamento alla proposta di soluzioni efficaci
Buona conoscenza della lingua inglese
Cosa offriamo:
Inserimento in un contesto strutturato e in crescita
Possibilità di lavorare su clienti e progetti rilevanti e complessi
Collaborazione con team tecnici e specialistici
Ambiente dinamico e orientato alla qualità del servizio