Team Coordinator

Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuperà di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni.

Informazioni generali

• Luogo di lavoro: Milano - Crescenzago
• Orario di lavoro: FT 40 h lunedì-venerdì - Smart working 6 giorni al mese
• Tipologia contrattuale: inserimento diretto
• Retribuzione annua: 22,000 € – 28,000 €

Responsabilità

• Supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello).
• Monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente.
• Identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti.
• Supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno.
• Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni.
• Curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario.
• Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.

Requisiti richiesti

• Comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.
• Forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi.
• Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni.
• Competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel).
• Autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.
• Esperienza minima di 2 anni.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77).

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