Coordinador de operaciones

Requisitos

Licenciatura, carrera trunca o técnica en áreas económico‑administrativas, ingeniería, ciencias o áreas afines. Experiencia mínima de dos años en puesto similar en Call Center (cobranza, indispensable) con equipos a su cargo (comprobable). Manejo de Paquetería Office (Excel intermedio‑avanzado, Word, PowerPoint para presentaciones ejecutivas). Manejo de marcadores predictivos y herramientas de cobranza digital; sistemas de gestión de Call Center. Habilidades de liderazgo, coaching y feedback con el equipo de trabajo. Comunicación efectiva y solución de problemas. Capacidad de análisis y síntesis de información, identificación de tendencias y toma de decisiones. Vivir cerca de la zona de trabajo (no más de 1‑20 h de distancia).

Responsabilidades

Supervisión y coordinación de operaciones del personal a su cargo (campaña asignada en el call center), incluyendo supervisores y agentes telefónicos. Aseguramiento del cumplimiento de metas financieras y de recuperación asignadas a la campaña. Seguimiento de métricas de desempeño y elaboración de informes para mejorar la eficiencia del equipo. Definición e implementación de estrategias de cobranza y elaboración de reportes e informes ejecutivos. Atención y reuniones con clientes.

Horarios

Lunes a viernes: 8:00 – 19:00 (con hora y media de break y comida). Sábado: 8:00 – 14:30 con tiempo de break.

Ofrecemos

Ingreso mensual de $15,000.00 a $18,000.00, según aptitudes. Bono de productividad por cumplimiento de objetivos. Prestaciones de Ley. Seguro de vida y planes de salud (dental, nutricional, visión, mascota, etc.). Lugar de estacionamiento. Comedor.

Zona de Trabajo Torre Área, a 10 minutos de MB y Trolebus Perisur. #J-18808-Ljbffr