Descrizione:
SIPCAM OXON, per società del gruppo di prodotti Home e Garden sita in Piacenza (zona Polo Logistico), ricerca un CUSTOMER SERVICE per potenziamento del proprio organico.
Se le sue competenze, la sua esperienza e le sue qualifiche corrispondono a quelle descritte in questa panoramica, non ritardi l'invio della sua candidatura.
La risorsa supporta clienti B2B e B2C nella gestione degli ordini, nelle richieste commerciali legate ai prodotti (sementi, bulbi, concimi, prodotti per la cura delle piante), garantendo assistenza alla forza vendita e curando il servizio verso il cliente.
Principali Responsabilità
1) Gestione ordini & supporto commerciale
Inserimento, monitoraggio e conferma degli ordini provenienti da agenti, rivenditori, garden center, distributori.
Coordinamento con logistica e magazzino per spedizioni, consegne e disponibilità prodotti.
Gestione di eventuali resi, sostituzioni e reclami, in linea con le policy aziendali.
2) Comunicazione & relazione con il cliente
Rispondere a telefonate, email e richieste tramite il sito ufficiale e i canali di contatto clienti indicati dalla società.
Mantenere un elevato livello di customer care in un settore stagionale, garantendo puntualità e precisione.
3) Coordinamento interno
Collaborazione costante con: Area Sales - Agenti, Logistica, Produzione.
Segnalazione ai reparti competenti di problematiche ricorrenti (disponibilità prodotti, errori packaging, richieste tecniche, aggiornamenti etichette).
Competenze richieste
Hard skills
(nice to have) Conoscenza di base del settore sementiero/giardinaggio o capacità di apprendimento rapido sulle caratteristiche dei prodotti (sementi orticole e floreali, fertilizzanti, bulbi, prodotti nutrizione e cura piante).
Capacità di utilizzo CRM, ERP e gestionali ordini.
Ottima capacità di gestione documentale e tracciamento delle comunicazioni cliente.
Comprensione della stagionalità delle vendite e delle logiche di assortimento nel mondo Home & Garden.
Soft skills
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Precisione, problem solving, gestione delle priorità.
Capacità di lavorare in team interfunzionale.
Orientamento al cliente e al risultato.
Requisiti Richiesti
Diploma tecnico o laurea (agraria, scienze naturali, economia, marketing o equivalenti costituiscono un plus).
Esperienza preferibile in customer service nel settore B2B retail, distribuzione, GDO o gardening.
Proattività e capacità di gestione di picchi stagionali
Cosa Offriamo
Contratto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Commercio Terziario Distribuzione e Servizi.
Retribuzione commisurata in base all'esperienza.
Smart Working
Sede di Lavoro
Piacenza (PC)
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