Customer Care & Order Management Specialist

Tavola S.p.A. è una solida realtà italiana che opera nel mercato del largo consumo con marchi leader nei settori Personal Care, Household e Automotive.

Ogni giorno lavoriamo per migliorare la vita delle persone attraverso prodotti innovativi, sostenibili e di qualità, sviluppati con passione, competenza e attenzione ai dettagli.

Con l’obiettivo di rafforzare la gestione operativa degli ordini e del servizio ai clienti, siamo alla ricerca di un Customer Care & Order Management Specialist.

Cerchiamo una figura che possa assumere progressivamente maggiori responsabilità e sviluppare, nel medio periodo, le competenze necessarie per coordinare processi e attività nell’ambito del Customer Care e della logistica distributiva.

Principali attività

La persona inserita si occuperà inizialmente di:

• inserire, controllare e gestire gli ordini dei clienti;
• verificare gli ordini ricevuti dalla forza vendita e attraverso i sistemi EDI;
• gestire l'apertura e l'aggiornamento delle anagrafiche clienti;
• monitorare disponibilità dei prodotti, stralci, giacenze e criticità relative alle consegne;
• fornire assistenza a clienti e agenti, assicurando risposte tempestive e orientate alla soluzione;
• collaborare con le funzioni Vendite, Amministrazione, Acquisti, IT e Contabilità di magazzino;
• interfacciarsi con il deposito, i trasportatori e i partner logistici;
• predisporre report periodici relativi a ordini, consegne e livello di servizio.

La persona potrà assumere progressivamente responsabilità relative a:

• monitoraggio e miglioramento dei processi di Customer Care;
• gestione delle relazioni con clienti, forza vendita e partner logistici;
• definizione e implementazione di procedure operative;
• supporto ai progetti di digitalizzazione e miglioramento continuo dell'area.

Requisiti

• diploma o laurea, preferibilmente in discipline economiche o gestionali;
• almeno 3-5 anni di esperienza in Customer Care, Order Management, Sales Administration o ruoli analoghi;
• preferibile provenienza da aziende di beni di largo consumo, realtà commerciali o contesti con elevati volumi di ordini;
• buona conoscenza dei processi ordine-consegna e delle principali problematiche distributive;
• buona padronanza di Excel e dei principali strumenti informatici;
• familiarità con sistemi ERP; la conoscenza dei sistemi EDI costituisce un elemento preferenziale;
• buona conoscenza della lingua inglese;
• capacità di analisi, organizzazione e gestione delle priorità;
• orientamento al cliente e attitudine alla risoluzione dei problemi;
• autorevolezza relazionale e predisposizione al coordinamento;
• interesse verso un percorso di crescita professionale e manageriale.

Cosa offriamo

• Assunzione a tempo indeterminato con inquadramento indicativo al 3° livello del CCNL Commercio e Terziario, da definire in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di autonomia maturati;
• RAL compresa tra € 32.000 e € 36.000, commisurata all'esperienza;
• buoni pasto del valore di € 10 per ogni giorno lavorato in presenza;
• modalità di lavoro ibrida, con possibilità di smart working fino a 6 giorni al mese;
• inserimento in un'azienda italiana solida e riconosciuta nel settore dei beni di largo consumo;
• un ruolo trasversale, a contatto con clienti, forza vendita, logistica e funzioni aziendali;
• un percorso di sviluppo verso responsabilità crescenti nell'area Customer Care;
• partecipazione a progetti di miglioramento dei processi e del livello di servizio;
• un ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e orientato alla crescita delle persone.

Sede di lavoro: Milano Sud.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006) e a persone di tutte le età e nazionalità ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.