Descrizione:
Customer Service Specialist – settore medicale
La risorsa sarà inserita presso l’Headquarter di un’importante realtà internazionale, all’interno del Customer Service Department.
Sede di lavoro: Provincia di Bergamo
- Pacchetto retributivo e incentivi commisurati all’esperienza
- Percorso di formazione specifica in azienda
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale
- Inserimento in un contesto solido e riconosciuto a livello globale
- Ambiente dinamico e orientato all’innovazione
- Orario di lavoro: Full-time
- Sede di lavoro: Headquarter aziendale
Descrizione del ruolo
La figura si occuperà della gestione quotidiana delle segnalazioni provenienti dai clienti, fornendo un’assistenza tecnico-applicativa qualificata e tempestiva sui prodotti. Analizza, registra e gestisce le segnalazioni dei clienti inerenti a diversi ambiti (tecnico, qualità prodotto, errori d’ordine o spedizione e richieste informative generali).
Le sue responsabilità comprendono:
- Conoscenza approfondita del catalogo prodotti, con gestione degli aspetti tecnici e scientifici
- Supporto tecnico-applicativo ai clienti nella routine di laboratorio, sia da remoto che in loco
- Analisi, registrazione e gestione delle segnalazioni tramite sistema di ticketing, assicurando puntualità e tracciabilità
- Collaborazione con Application Specialist, Field Service Engineer e Quality Department per la risoluzione delle segnalazioni
- Contributo al miglioramento delle soluzioni attraverso interazione con Innovation, R&D, Logistica, Export, Qualità
- Gestione autonoma delle priorità operative, garantendo rapidità di risposta e continuità del servizio
- Partecipazione ad attività di formazione interna e aggiornamento applicativo sui prodotti
- Supporto nella pianificazione di interventi applicativi sul campo e, se richiesto, svolgimento di trasferte presso laboratori clienti
- Raccolta dei feedback dalla clientela per miglioramento servizio e individuazione di nuove opportunità di mercato
- Organizzazione e gestione di installazioni o demo nei mercati in sviluppo, supportando aree prive di figure specialistiche dedicate
Requisiti
- Laurea in discipline scientifiche ex legge 219/06 (preferibile tecnico di laboratorio biomedico o scienze biologiche)
- Esperienza in ruolo analogo o presso laboratorio di Anatomia Patologica
- Buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato (preferibile anche francese)
- Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali (passaporto valido)
- Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al lavoro in team, buone capacità analitiche e di problem solving
Descrizione azienda cliente
Azienda di riferimento internazionale nello sviluppo di tecnologie diagnostiche per i laboratori, riconosciuta per solidità e innovazione.
Ambiente di lavoro
Contesto dinamico, orientato all’innovazione continua e allo sviluppo professionale delle risorse.
*L'offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari opportunità D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198 e ss.mm.ii.. I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina Informativa candidati. AxL S.p.A. Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data 19.11.2004 *
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