Front office

C.so Vittorio Emanuele, 135, 80121 Napoli NA, Italia

Il Front Office Agent è il primo punto di contatto tra l’ospite e la struttura. Si occupa dell’accoglienza e assistenza al cliente durante tutto il soggiorno, garantendo un servizio impeccabile e in linea con gli standard di ospitalità di lusso. È responsabile delle operazioni di check-in e check-out, della gestione delle prenotazioni e della comunicazione con gli altri reparti per assicurare un’esperienza eccellente e personalizzata agli ospiti.

• Accogliere gli ospiti con professionalità e cortesia, assicurando un’esperienza di benvenuto di alto livello.
• Effettuare il rooming, accompagnando l’ospite in camera e illustrando dotazioni, servizi dell’hotel e del ristorante.
• Gestire le operazioni di check-in e check-out secondo le procedure interne.
• Rispondere a richieste telefoniche, email e comunicazioni online con rapidità ed efficienza.
• Gestire le prenotazioni, modifiche e cancellazioni tramite PMS (Protel di Serenissima Informatica).
• Fornire informazioni sui servizi della struttura, sul ristorante e sulle attrazioni locali.
• Coordinarsi con Housekeeping, Ristorazione e altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti.
• Gestire eventuali reclami o problematiche con discrezione e problem solving.
• Curare la presentazione dell’area reception mantenendola ordinata e accogliente.
• Diploma o laurea in ambito turistico/alberghiero o equivalente.
• Esperienza in front office, preferibilmente in hotel 5* o strutture di lusso.
• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; gradita la conoscenza di una terza lingua.
• Competenza nell’uso dei principali PMS (Protel) e strumenti informatici.
• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem solving.
• Attenzione al dettaglio e orientamento al cliente.
• Flessibilità oraria, disponibilità a turni, inclusi weekend e festivi.

• Contratto stagionale con CCNL Turismo, con possibilità di rinnovo
• Turnante con 2 giorni di riposo a settimana
• Si valutano candidature residenti in zona.