Senior project management coordinator

Responsabile Operations Call Center (E-commerce – Performance & Team Management

SEDE VIA NAZARIO SAURO 106 CASORIA NAPOLI

Siamo una realtà in forte crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura senior che si occupi della gestione operativa completa del call center.

La persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto.

RESPONSABILITÀ • Gestione e coordinamento dei team leader e operatori • Monitoraggio quotidiano dei KPI: • fatturato giornaliero • conversioni • ticket medio • performance operatori • Organizzazione e distribuzione delle liste contatti • Controllo qualità chiamate e miglioramento continuo • Selezione, formazione e inserimento nuove risorse • Ottimizzazione processi tramite CRM e strumenti digitali • Utilizzo e integrazione di strumenti di automazione e intelligenza artificiale • Report giornalieri alla direzione

REQUISITI • Esperienza concreta in call center outbound (vendita) • Esperienza nella gestione di team (operatori + team leader) • Forte orientamento ai numeri e ai risultati • Capacità di leadership e gestione operativa • Conoscenza CRM e gestione database • Mentalità strutturata da “capo ufficio” • Familiarità con strumenti digitali e AI (anche base ma concreta)

OFFERTA • Possibilità di collaborazione a partita IVA o assunzione • Fisso + bonus legato ai risultati • Ambiente e orientato alla crescita • Ruolo chiave con reale impatto sulla struttura • Esperienza in e-commerce (contrassegno / vendita telefonica) • Capacità di aumentare le performance di un team • Esperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi