Service manager

Chi siamo

Da oltre 30 anni Gruppo Zenit guida aziende e istituzioni nella Digital Transformation, con soluzioni end-to-end: infrastrutture, ERP, sviluppo software web e mobile, cyber security, backup e networking. Negli ultimi 3 anni abbiamo superato il +60% di crescita del fatturato. Operiamo con un respiro internazionale grazie ai nostri hub in Italia e India, dove team integrati lavorano in sinergia per offrire soluzioni complete e chiavi in mano.

Trasformiamo la complessità in valore, unendo tecnologia, visione e collaborazione globale.

Posizione Service Manager – Junior / Intermediate

Stiamo cercando una figura junior (neolaureata) / intermediate (max 2-5 anni di esperienza), da inserire nel nostro team di Service management.

La nostra squadra si compone di figure senior che costituiscono il ponte di collegamento tra i servizi erogati da Gruppo Zenit in veste di Managed Service Provider e i Clienti.

Il team si occupa di:

• gestire le relazioni con i Clienti attraverso la pianificazione delle attività e il coordinamento degli interventi di risoluzione;
• coordinare e gestire le attività quotidiane tra Italia e il nostro gruppo tecnico in India;
• rispettare le scadenze e delle consegne di progetto;
• raccogliere le esigenze del Cliente e partecipare alla stesura delle proposte di upselling

La figura che stiamo cercando deve essere proattiva, curiosa, desiderosa di crescere e formarsi all'interno di una realtà aziendale dinamica e in continua crescita.

In cosa consiste il ruolo del Service Manager in Gruppo Zenit

Il Service Manager rappresenta il punto di contatto tra le risorse del Cliente e quelle interne. Viene richiesta quindi capacità comunicativa ed organizzativa al fine di:

• mantenere la documentazione di progetto aggiornata e chiara per l'esposizione al Cliente durante gli incontri di Stato Avanzamento Lavori
• orientamento al controllo delle tempistiche di progetto, dei budget definiti e della soddisfazione del Cliente
• capacità di utilizzo degli strumenti di collaborazione digitale (posta e calendario aziendale, task management, knowledge base, monitoraggio e reportistica)
• comprensione delle priorità e delle criticità, individuando il corretto canale di comunicazione per la risoluzione delle problematiche o delle situazioni di stallo
• approccio comunicativo alla raccolta delle necessità del Cliente, anche a scopo di upselling
• garantire al Cliente la corretta percezione del Servizio di Gruppo Zenit, focalizzato a:
• gestione IT 24x7
• affidabilità e alta disponibilità
• attenzione al business del Cliente
• trasparenza

Che cosa offriamo in più?

Offriamo una formazione continua sul campo, affiancando la nuova risorsa alle figure di comprovata esperienza internazionale. Inoltre, sono attivi internamente programmi di on-boarding per conoscere la realtà aziendale, organizziamo annualmente sessioni di team building con l'obiettivo di creare un ambiente il più coeso possibile. Supportiamo e ci aspettiamo una crescita tecnica e professionale personale in senso tecnico, offrendo la possibilità di ampliare le proprie conoscenze con corsi e certificazioni propedeutiche al ruolo aziendale.

Che cosa ci aspettiamo in futuro?

La formazione avviene nell'ottica di una prospettiva di crescita: vorremmo che la risorsa, una volta ottenute le capacità che riteniamo indispensabili per un buon Service manager, sia in grado di dimostrare:

• conoscenze tecniche specifiche sui nostri servizi
• conoscenza approfondita delle necessità dei nostri clienti
• doti organizzative e di coordinamento anche di altre persone
• affinamento delle doti comunicative
• problem solving e gestione delle priorità
• utilizzo di strumenti informatici, anche al fine di analizzare dati sulle performance del servizio e redazione di report periodici
• indipendenza: il gioco di squadra sta alla base delle nostre attività, ma perché ciò funzioni necessitiamo che la squadra sia composta da figure sicure di sé (indipendenza > individualismo)

Che cosa chiediamo?

Stiamo cercando una figura da formare, non ci aspettiamo esperienza pregressa o capacità tecniche specifiche già maturate, però chiediamo dei requisiti minimi, tra cui:

• Conoscenza della lingua inglese in modo da potersi interfacciare con il nostro team estero;
• Preferibile laurea o percorso di studi in ambito tecnico/informatico, ma siamo aperti anche ad altri percorsi di studio – come quelli di tipo legale o economico – purché il candidato/a abbia un dimostrato interesse per l’ambito informatico.
• Rispetto delle scadenze e delle priorità, quindi, precisione e capacità di adattamento; 
• Autonomia e Iniziativa: la capacità di lavorare in autonomia e di risolvere i problemi senza supervisione continua è particolarmente apprezzata;
• Capacità di Apprendimento Continuo e forte curiosità verso approfondimento tecnico: importante per rimanere aggiornati in un campo dove le tecnologie cambiano rapidamente;
• Orientamento alla qualità e al dettaglio