Technical Service Representative

Overview

La Società Multinazionale olandese specializzata nella produzione di vernici e rivestimenti. Il Ruolo

TECHNICAL SERVICE REPRESENTATIVE A diretto riporto del Technical Service Manager, la persona si occuperà di fornire supporto tecnico e formazione sull'uso e l'applicazione di prodotti, servizi, attrezzature e documentazione aziendali nell'acquisizione di nuovi clienti e nel mantenimento dei clienti esistenti. Principali responsabilità

Fornire supporto tecnico completo ai clienti; Analizzare i problemi relativi ai prodotti, incluse analisi e interventi in loco; Eseguire analisi di laboratorio dei problemi quando necessario; Comunicare con il Responsabile di Laboratorio e/o il reparto Controllo Qualità per definire azioni correttive; Gestire reclami complessi dei clienti; Raccogliere le esigenze e i requisiti dei clienti in collaborazione con l'organizzazione Vendite e Marketing per contribuire a definire i piani strategici per i clienti; Partecipare attivamente alle fasi chiave del processo di vendita ai potenziali clienti; Prevenire e risolvere proattivamente i problemi di natura tecnica che si verificano presso i clienti esistenti; Partecipare al processo di test e all'implementazione di nuovi prodotti e tecnologie; Sviluppare e mantenere relazioni con il personale tecnico del cliente, al fine di mantenere ed estendere il business; Utilizzare strumenti di reporting come CRM, aggiornare i database dei clienti chiave con informazioni valide, accurate e complete (report sulle visite, report sulle azioni, casi, richieste normative...); Fornire report periodici sui progressi, inviare proattivamente informazioni sulle tendenze all'interno del mercato e fornire raccomandazioni sui miglioramenti nell'approccio al mercato; Monitorare le attività competitive presso le strutture dei clienti; Promuovere la reputazione aziendale positiva e sviluppare relazioni a lungo termine con i clienti; Mantenere e difendere i valori dell'azienda; Familiarizzare con tutte le politiche/procedure aziendali e di sito applicabili in materia di comportamento personale/standard HSE e agire in conformità con tutte le normative vigenti. La persona

Conoscenze ed esperienze lavorative nel settore vernici e rivestimenti: qualsiasi settore B2B ambiente, profilazione clienti/segmenti; 3-5 anni di esperienza lavorativa nei servizi tecnici e di supporto; Laurea Triennale in Ingegneria Chimica, Chimica o campo correlato; oppure, Laurea magistrale in un campo correlato e/o in Economia Aziendale; Risoluzione dei problemi; Gestione degli stakeholder; Creazione di proposte di valore; Capacità comunicative e di presentazione; Intuito commerciale e imprenditoriale; Conoscenza di base dei concetti finanziari relativi alle vendite e al costo del servizio. Luogo di lavoro

Castelletto sopra Ticino (Novara)

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