Service Desk Manager

Se le sue competenze, la sua esperienza e le sue qualifiche corrispondono a quelle descritte in questa panoramica, non ritardi l'invio della sua candidatura.

Il Gruppo Banca Finint è una realtà bancaria d’investimento indipendente, integrata e specializzata che opera da oltre 40 anni nel settore finanziario e affianca imprese, imprenditori e investitori creando soluzioni finanziarie su misura, sostenibili, integrate e innovative. Il Gruppo sostiene la crescita dell’economia reale, promuove il progresso economico grazie alla capacità innovativa dei suoi professionisti e crede nelle idee che generano opportunità per le persone. Sei aree di expertise – Corporate & Investment Banking, Securitisation Services, Asset Management, Private Banking & Wealth Management, Specialty Finance e Credit & Real Estate Management – un’unica visione: essere talento e passione per una finanza al servizio del benessere delle comunità.

Allo scopo di strutturare il proprio organico, Finint Technology è alla ricerca di un Service Desk Manager.

Principali attività

Il/La Service Desk Manager avrà la responsabilità di garantire l’efficienza e la qualità dei servizi di supporto IT, assicurando un allineamento costante tra le esigenze del business, gli standard aziendali e gli obiettivi di Gruppo.

• Gestione e coordinamento del Service Desk e dei team di supporto IT (interni ed esterni).
• Supervisione delle attività di supporto di 1° e 2° livello, assicurando il rispetto degli SLA e degli standard di servizio.
• Monitoraggio delle performance del servizio attraverso KPI e reportistica dedicata.
• Coordinamento dei fornitori di servizi IT e controllo dei contratti di supporto.
• Pianificazione delle attività operative e gestione delle priorità e delle escalation.
• Implementazione e miglioramento continuo dei processi ITSM (Incident, Request, Problem, Change Management).
• Garanzia della corretta applicazione delle policy aziendali e degli standard di sicurezza IT.
• Collaborazione con gli altri team per l’evoluzione dei servizi di supporto e l’introduzione di nuove soluzioni.
• Analisi delle problematiche ricorrenti e definizione di azioni preventive e correttive.
• Redazione e aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure del Service Desk.
• Supporto ai processi di change management ICT, assicurando una corretta comunicazione verso gli utenti finali.
• Promozione di una cultura orientata al servizio, alla qualità e al miglioramento dell’esperienza utente.
• Solida conoscenza dei sistemi informativi e delle infrastrutture IT.
• Esperienza nella gestione di Service Desk o team di supporto IT.
• Conoscenza delle best practice ITSM (ITIL o equivalenti).
• Capacità di analisi e gestione delle problematiche operative complesse.
• Competenze nella gestione dei fornitori e dei contratti di servizio.
• Capacità di definire e monitorare KPI e SLA.
• Ottime doti organizzative, di leadership e di coordinamento dei team.
• Spiccate capacità comunicative e orientamento al cliente interno.
• Attitudine al problem solving e al miglioramento continuo.
• Orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi.
• Conoscenza delle best practice in ambito qualità, sicurezza e sostenibilità.
• Conoscenza dei requisiti di compliance normativa (GDPR, NIS2, DORA).

Sede di lavoro: Conegliano

Inserimento: per questo ruolo l’azienda definirà un pacchetto ad hoc in base alla seniority effettiva ed alla potenzialità di crescita della risorsa individuata.

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