Descrizione:
Per azienda cliente, multinazionale nel settore abbigliamento. Adecco Fashion&Design seleziona un/a RESPONSABILE DELL'ESPERIENZA CLIENTE a diretto riporto dello Store manager. Se i requisiti e l'esperienza richiesti per questo lavoro corrispondono alle sue competenze, la preghiamo di candidarsi tempestivamente. La figura, in affiancamento allo Store Manager e supplendo la sua presenza nei momenti off, garantisce un’esperienza unica e eccellente ai clienti, e si adopera con impegno al raggiungimento degli obiettivi commerciali e dei KPI. Attuerà strategie a breve e lungo termine per guidare il team e seguire le iniziative del brand, rispettandone l’immagine, le procedure e i valori.
Principali responsabilità
Comunicare e diffondere i valori e la cultura aziendale, facendo conoscere il brand e fidelizzando la clientela;
Analizzare l’andamento del business secondo le guidelines del brand, massimizzando i risultati di vendita;
Supportare lo Store Manager nella realizzazione delle attività operative e di gestione (delivery, visual merchandising, floor management…);
Applicare tecniche di coaching, formazione e role modeling, orientando il team verso l’eccellenza nella relazione con il cliente;
Supervisionare le attività del team, valutandone la performance attraverso costanti feedback e follow up.
Cosa stiamo cercando
Esperienza professionale di almeno 3 anni in ruoli manageriali all’interno di contesti retail complessi e strutturati;
Esperienza nella gestione di team (almeno 10 persone);
Comprovata capacità di delegare in modo efficace, eseguire attività di follow‑up e comunicazione con tutti i livelli aziendali;
Buona conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è considerata un plus).
Cosa ti offriamo
Formazione iniziale e monitoraggio continuo per continuare a sviluppare le tue competenze;
Sistema variabile di incentivi economici basato sull'andamento del punto vendita in relazione agli obiettivi commerciali;
Sconti per dipendenti nei marchi del gruppo;
Possibilità di crescita in azienda;
Inquadramento 3 livello, CCNL DMO RAL 27.890,30, tempo indeterminato, bonus al raggiungimento obiettivi di team + welfare 500€.
La persona dovrà: gestire e sviluppare il team con coaching 1:1, formare sulle tecniche di vendita (ice breaking, analisi cliente, cross‑selling, up‑selling), presidiare il piano vendita (circa 80% del tempo operativo) intervenire in caso di calo performance con azioni concrete e immediate.
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