Descrizione:
Informazioni sull'azienda
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Siamo alla ricerca di un/una Guest Relations per la nostra prossima apertura MASSERIA FURNIRUSSI, 5stelle in Puglia che aprirà nel corso del 2027 con il brand Emblems by Accor. MASSERIA FURNIRUSSI, Emblems Collection è una masseria nel Salento reinterpretata che offre un affascinante viaggio nell'anima culturale pugliese. Circondato da un esteso ficheto biologico, dista appena 20 minuti di auto dal Mare Adriatico e da Otranto e mezz'ora da Lecce. Immerso nella storia, è il luogo ideale per esplorare borghi locali, spiagge e campagne. Cucina biologica, servizi benessere e tocchi artigianali creano un rifugio in cui ogni dettaglio segue il ritmo e la bellezza della terra.
Informazioni sul ruolo
La risorsa si occuperà di diverse responsabilità legate alla gestione delle relazioni con gli ospiti, garantendo un soggiorno memorabile e soddisfacente.
Responsabilità
- Accogliere gli ospiti all'arrivo e intrattenere conversazioni con loro durante il soggiorno al fine di fornire tutte le informazioni necessarie e/o utili a garantire loro un soggiorno memorabile.
- Accogliere gli ospiti durante la colazione e/o durante il momento dell'aperitivo e della cena ed intrattenere con loro conversazioni per assicurarsi il loro benessere e la loro soddisfazione.
- Assistere ad attività collaterali sulla verifica del rispetto degli standard qualitativi.
- Offrire suggerimenti per la risoluzione di problematiche legate al soggiorno degli ospiti.
- Anticipare le esigenze della clientela e risolvere i loro problemi.
- Creare un'immagine positiva dell'albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni.
- Pianificare e coordinare l'offerta dei servizi "di cordialità" per gli ospiti.
- Pianificare le attività per gli ospiti ivi incluse experiences, attività dentro e fuori dalla struttura alberghiera.
- Conoscere approfonditamente i servizi dell'hotel (prodotti e servizi) e contribuire al business della struttura attraverso la vendita e la promozione di esperienze, prenotazioni degli outlet interni alla struttura etc.
- Effettuare statistiche sulla clientela.
- Coordinare e supervisionare tutte le attività per gli ospiti.
- Assistere al check-in e al check-out dei clienti e supportare il team di front office ove richiesto in caso di necessità in accordo con le politiche e le procedure di Front Office.
- Favorire e supportare le attività di Sales Marketing con specifico riferimento alla creazione di nuove partnership ed esperienze esclusive per i nostri ospiti.
Qualifiche
- Pregressa esperienza di almeno due anni in ruoli di PR/Guest Relations/Experience Manager nell'ambito dell'hotellerie di Lusso.
- Attenzione al dettaglio, abilità a gestire lo stress, elevato standing, spirito di squadra.
- Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, conoscenza di una terza lingua è considerato un plus.
- Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office. La conoscenza del gestionale "Opera Cloud" sarà valutata positivamente.
- Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher).
- Precisione, problem solving, orientamento all'ospite, affidabilità, ottime doti comunicative e relazionali completano il profilo richiesto.
Compenso e pacchetto retributivo
Contratto a termine stagionale, il cui Livello e retribuzione verranno discussi in fase di colloquio e saranno commisurati all'esperienza del candidato. Staff rates ACCOR. xdwybme
Dichiarazione di pari opportunità
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77). I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per le finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui all'art. 13 D. Lgs. 196/03.
Le candidature dovranno essere trasmesse all'indirizzo: