Descrizione:
In questo momento siamo alla ricerca di un
Entrerai nel Reparto Assurance, un team di circa 30 professionisti che garantisce continuità, affidabilità e performance dei servizi voci, dati, mobile e mail per i Clienti Business in tutta Italia. Qui non sarai solo operativo: con crescente autonomia, diventerai protagonista nella gestione e nella evoluzione della nostra infrastruttura di rete e fornirai il tuo diretto contributo alla soddisfazione dei Clienti B2B.
Il tuo ruolo in Vianova
curerai il monitoraggio e l’intervento sull’infrastruttura di rete per garantire la continuità e la qualità dei servizi voce, dati e mobile, operando su apparati carrier-class (Cisco, Oracle, Huawei ecc.)
eseguirai l’analisi e la gestione da remoto delle segnalazioni di guasto relative ai servizi Internet, posta elettronica, VPN e fonia fissa/mobile (MVNO)
ti occuperai dell’analisi tecnica dei ticket di connettività fornendo supporto per eventuale riscontro sul corretto funzionamento dei servizi
contribuirai al miglioramento della resilienza dei servizi attraverso l’analisi dei ticket gestiti, l’individuazione delle cause di guasto ricorrenti e attività di debug mirate
supporterai i Partner nelle attività di assistenza tecnica on‑site presso il Cliente, fornendo il necessario supporto diagnostico
seguirai le attività di escalation tecnica verso i Fornitori (TIM, Fastweb, Eolo, Cisco, ecc.)
con l’esperienza che avrai maturato potrai contribuire alla formazione tecnica dei Colleghi e dei Partner e partecipare alla realizzazione di progetti custom per i Clienti top
Il tuo profilo
diploma tecnico con almeno 2 anni di esperienza nel settore ICT
ottime capacità relazionali e comunicative, con attitudine a interfacciarsi in modo efficace con Clienti, Colleghi, Fornitori e Partner
spiccata propensione al problem solving, autonomia operativa, curiosità e passione per l’ICT e forte motivazione a crescere nel mondo delle tecnologie digitali
capacità di analizzare i problemi in profondità e di individuare soluzioni efficaci
attitudine al lavoro di squadra e approccio positivo, con capacità di collaborare in un ambiente dinamico e orientato agli obiettivi
proattività e spirito di iniziativa, con desiderio di contribuire attivamente al miglioramento continuo dei processi e dei servizi
disponibilità a lavorare su turni a rotazione, inclusi fine settimana e festività
Ed è meglio se hai…
conoscenza di fondamenti di reti radiomobili (GSM, LTE, IMS)
conoscenza VoIP
certificazione Cisco CCNA (o equivalenti)
modalità di lavoro ibrida: potrai svolgere il tuo lavoro presso la sede, prenotando la tua postazione, oppure in smart working. Oltre agli strumenti necessari, ti forniremo la sedia Herman Miller e la scrivania regolabile in altezza per la postazione domestica
benefit: buoni pasto, contributo mensile per caffè e snack in sede, linea voce e dati, SIM Vianova, sostegno alla mobilità e agli spostamenti tra sedi, piattaforma Welfare per te e per la tua famiglia e convenzioni per viaggi
formazione: fondo illimitato per la formazione individuale e servizi di supporto al benessere psicologico, accesso a piattaforma e-learning dedicata, oltre che piano di onboarding strutturato
cultura aziendale: un contesto inclusivo e collaborativo, riconosciuto dalle Certificazioni Best Workplaces 2025 e Welfare Index PMI 2024, che valorizza le Persone e favorisce il benessere individuale e collettivo
ambienti di lavoro: avrai a tua disposizione cucina, biblioteca e spazi per momenti di scambio e di relax
RAL:
a partire da 21K
Inquadramento:
CCNL Telecomunicazioni, contratto a tempo indeterminato
Sede di lavoro:
Pisa, Massarosa e modalità ibrida
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