IT Application Support Specialist

Ritieni di avere orientamento al cliente e ottime doti organizzative? Se unisci queste doti ad un background in ambito tecnico, abbiamo un’opportunità per te. In Ellysse, azienda parte di Maps Group, siamo alla ricerca di una figura di IT Application Support di I° e II° livello, per attività di assistenza clienti in caso di segnalazioni in merito alle nostre piattaforme proprietarie di Contact Center.

Il tuo ruolo Il tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° e II° livello ai nostri clienti che utilizzano i nostri sistemi di chatbot e comunicazione multicanale per comunicare con dipendenti o clientela. Ti prenderai carico di analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione, che può riguardare sia problematiche di configurazione, ma anche il buon funzionamento sul server dell’applicativo. Nel caso invece di problematiche inerenti a bug fix, dovrai scalare ai team dedicati, tenendo sempre sotto controllo i tempi di risoluzione, che necessitano di rientrare entro gli SLA predefiniti.

Le tue attività: rispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticket eseguire una prima analisi della problematica risolvere problemi tecnici di tua pertinenza (troubleshooting, debug, errori su DB, riavvio del server, analisi dei log) scalare ai team di sviluppatori nel caso in cui la problematica lo richieda assicurare la chiusura del ticket e un’esperienza positiva al cliente

Cosa cerchiamo in te o Diploma di perito tecnico, e almeno 3 anni di esperienza professionale inerente; o Almeno 2 anni di utilizzo di Linux e Microsoft in ambito professionale; o Conoscenza di Aterix; o Conoscenza di MS SQL Server e capacità di eseguire query complesse; o Esperienza in ambito web server e Docker; o Esperienza di lavoro in team con strumenti di ticket tracking (es. Jira); o Esperienza di almeno 2 anni di troubleshooting; o Forte orientamento al cliente e attitudine al problem solving; o Forti doti di multitasking e organizzazione; o Capacità di fare squadra;

Chi Siamo: In Ellysse, parte del gruppo Maps Group, progettiamo e realizziamo soluzioni tecnologiche avanzate per Contact Center, basate su tecnologie di AI, Natural Language Understanding (NLU) e automazione intelligente. Aiutiamo le aziende a trasformare il modo in cui gestiscono la relazione con i clienti, offrendo strumenti che permettono di creare esperienze utente fluide, personalizzate e sempre disponibili. Le nostre tecnologie rendono possibile l’integrazione di chatbot evoluti e sistemi di customer support attivi 24/7, con tempi di risposta ridotti e massima efficienza operativa. La nostra piattaforma è omnicanale, flessibile e completamente adattabile alle esigenze specifiche di ogni azienda, disponibile sia in modalità on-premises che cloud.

Cosa offriamo: Contratto di assunzione; RAL commisurata all’esperienza; Una cultura aziendale orientata alla crescita dei talenti; Un’ambiente collaborativo e meritocratico, dove il tuo contributo sarà valorizzato; Flessibilità organizzativa e attenzione al work-life balance. Formazione tecnica continua e affiancamento con specialisti senior. Possibilità di smart working ibrido settimanale;

Sede di riferimento:

Reggio Emilia

Mandaci il tuo CV dettagliato a [email protected], specificando l’autorizzazione al trattamento dei dati personali contenuti nel Curriculum Vitae ai sensi del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale. I dati richiesti verranno trattati esclusivamente ai fini di selezione. L’annuncio è rivolto a candidati di ambo i sessi. La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity.