Descrizione:
Situata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l’ospitalità di lusso contemporaneo.
Il progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l’hotellerie d’eccellenza, l’agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c’è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente. Certificata Great Place to Work ®, Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia.
Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Reservation Agent che assocuri un'esperienza di prenotazione semplice, accurata e personalizzata, assistendo gli ospiti dalla richiesta iniziale alla conferma della prenotazione, promuovendo i servizi del resort e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di soddisfazione del cliente.
Principali compiti e responsabilità:
- Processa le prenotazioni individuali via mail e telefono;
- Processa le prenotazioni individuali provenienti da agenzie online ed offline;
- Conosce in maniera dettagliata ed approfondita l’inventario delle camere, il loro posizionamento ed il loro layout; oltre ai servizi offerti nel Resort
- Conosce in maniera dettagliata ed approfondita lo stato delle vendite, le tariffe ed i pacchetti;.
- Comprende e applicare le politiche dell'hotel in caso di mancata presentazione e/o cancellazione
- Applica le tariffe in linea con la strategia revenue aziendale;
- Predispone le mail di offerta e conferma;
- Comunica al Front Office informazioni e dettagli relativi alle prenotazioni;
- Processa modifiche e cancellazioni e le comunica prontamente al Front Office;
- Processa i depositi;
- Traccia le disponibilità delle camere con cadenza giornliera;
- Assiste con la preregistrazione ove necessario;
- Gestisce la corrispondenza giornaliera e risponde a domande e richieste da parte dei clienti; rispettando lo standard aziendale di risposta entro 24h
- Mantiene ordinata la postazione lavorativa e rispetta i groming standards;
- Gestisce comunicazioni richieste con la massima cortesia e disponibilità nei confronti di clienti e colleghi
Competenze richieste:
- Orientamento al cliente e al problem solving.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di vendita e negoziazione.
- Conoscenza dei sistemi di prenotazione alberghiera (PMS, CRS, OTA).
- Ottima conoscenza dell'inglese e, preferibilmente, di una seconda lingua.
Condizioni contrattuali
- Contratto CCNL Turismo – Full Time
- RAL di partenza: 22.400 € lordi annui
Benefit e vantaggi
- Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo
- Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi
- Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team
- Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta
- Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona
Dotazioni fornite
- Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto
- Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo
Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)
È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.
La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.
Le candidature dovranno essere trasmesse a [email protected], corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018