Descrizione:
Per Azienda, nostra cliente, storica realtà specializzata in progettazione e produzione di macchine per imballaggio B2 B, in ottica di rafforzamento del team, cerchiamo un/una: SUPERVISORE ASSISTENZA TECNICA La risorsa, a seguito di un iniziale periodo di formazione e di onboarding, si occuperà di coordinare le attività di service e supporto tecnico, garantendo elevati standard qualitativi e la soddisfazione del cliente. Responsabilità principali
Completamento di un percorso di onboarding finalizzato all'apprendimento e alla conoscenza approfondita dei prodotti, sia da un punto di vista elettrico che meccanico e di software / programmazione Gestire le segnalazioni dei clienti e assicurare una risoluzione tempestiva delle problematiche. Fornire supporto telefonico di primo livello. Fornire supporto tecnico di secondo livello su guasti complessi. Coordinare e supervisionare il team di tecnici interni ed esterni. Pianificare e organizzare gli interventi di installazione, manutenzione e riparazione macchinari. Monitorare KPI di assistenza tecnica (tempi di intervento, risoluzione, qualità del servizio). Collaborare con ufficio tecnico, produzione e commerciale per il miglioramento continuo dei prodotti, aggiornamento costante e tempestivo dei manuali tecnici. Garantire adeguato stock minimo di pezzi di ricambio. IL/LA CANDIDATO/A IDEALE
Diploma o laurea in ambito tecnico elettronico, meccatronico o affini. Esperienza da 1 a 5 anni nel service tecnico elettrico, idealmente industriale. Conoscenza della lingua inglese. Ottime capacità organizzative, problem solving e orientamento al cliente Sede di lavoro: Segrate MI – Milano Est – disponibilità ad alcune brevi trasferte Italia – Europa – Mondo, più frequenti nei primi 6 mesi perché finalizzate all'onboarding e ad attività di commissioning. Full time