Descrizione:
Chi siamo
Pienissimo Software S.r.l.
è l’azienda che sviluppa
Pienissimo Pro
, la piattaforma digitale che aiuta ristoratori e imprenditori del food a controllare numeri, marketing e operatività in un unico sistema.
Non siamo una software house tradizionale.
Siamo un’azienda orientata ai risultati, ai dati e alla crescita concreta dei nostri clienti.
Lavoriamo ogni giorno per costruire uno strumento sempre più potente, scalabile e centrale per il business dei nostri utenti.
Il tuo ruolo
Entrerai nel
Reparto Assistenza Tecnica
con un obiettivo chiaro:
garantire un supporto tecnico veloce, preciso e risolutivo, diventando un punto di riferimento per i clienti nell’utilizzo della piattaforma.
Non cerchiamo un semplice “operatore di assistenza”.
Cerchiamo una figura che sappia
capire i problemi, risolverli e migliorare continuamente il servizio
.
Cosa farai in concreto
Supporto tecnico e gestione richieste
Gestirai richieste di assistenza tramite
chat, ticketing e WhatsApp
Analizzerai e risolverai problematiche tecniche legate alla piattaforma
Monitorerai lo stato dei ticket fino alla completa risoluzione
Comunicherai in modo chiaro e professionale con i clienti
Configurazioni e troubleshooting
Configurerai sistemi VoIP e integrazioni tecniche per i clienti
Interverrai su bug e anomalie, raccogliendo informazioni utili per il team sviluppo
Collaborerai con il reparto tecnico per la risoluzione di problematiche complesse
Formazione e onboarding clienti
Condurrai sessioni di formazione (1:1 o webinar) Supporterai i clienti nell’utilizzo corretto della piattaforma
Creerai materiali formativi (guide, tutorial, FAQ) Miglioramento continuo
Contribuirai a migliorare i processi di assistenza
Individuerai problemi ricorrenti e proporrai soluzioni
Aiuterai a costruire una knowledge base sempre più efficace
Con chi lavorerai
Team Sviluppo (debug e miglioramenti prodotto) Customer Care (gestione cliente e flussi operativi)
Riporto
Responsabile Assistenza ✅
Requisiti fondamentali
Esperienza in
assistenza tecnica software / customer support
Ottime competenze informatiche e dimestichezza con sistemi digitali
Esperienza con strumenti di supporto remoto (TeamViewer, AnyDesk) Forte orientamento alla risoluzione dei problemi
Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli
Ottime capacità comunicative ➕
Plus (non obbligatori ma valorizzati) Conoscenza
VoIP / centralini
Esperienza con Zoho Suite
Familiarità con strumenti digital marketing (Meta, Canva) Esperienza in contesti SaaS o software gestionali
Chi stiamo cercando (oltre il CV) Una persona che:
Non si limita a rispondere, ma
vuole risolvere davvero
Ha mentalità analitica e approccio strutturato
Sa gestire lo stress senza perdere lucidità
È veloce nell’apprendere nuovi strumenti
Vuole crescere in un contesto meritocratico
Cosa troverai in Pienissimo
Formazione continua (anche attraverso eventi live interni) Ambiente dinamico e in forte crescita
Possibilità concreta di crescita professionale
Un team orientato ai risultati (no fuffa)
Dettagli
Sede:
San Marino (in presenza) Orario:
Full time – 39 ore
Contratto e retribuzione:
commisurati all’esperienza