Contact Center manager

Settore: Servizio clienti (post-vendita)  
Categoria: Services
Luogo di lavoro: Roma

Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.

Posizione: Manager Contact Center

Per nostra azienda cliente ricerchiamo un Manager con esperienza comprovata nella supervisione di team inbound e outbound, con focus sulla gestione delle lead e sull\'implementazione di strategie di vendita. Ti occuperai di coordinare un team dinamico contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di business attraverso l\'organizzazione e il miglioramento dei processi operativi.

• Gestione di un team numeroso, garantire alte performance e un ambiente di lavoro positivo.
• Coordinare le attività di qualificazione, follow-up e conversione dei lead per massimizzare le opportunità di vendita.
• Pianificazione operativa: organizzare turni, definire obiettivi di performance e KPI, monitorare i risultati e implementare azioni correttive.
• Ottimizzazione delle campagne collaborando con i reparti di marketing per migliorare le strategie di lead generation.
• Monitorare e analizzare le performance, individuando aree di miglioramento e intervenendo di conseguenza.
• Supportare lo sviluppo delle competenze del team attraverso formazione continua.
• Utilizzare e ottimizzare strumenti di CRM, dialer e altre tecnologie, in collaborazione con i team dedicati.
• Assicurare il rispetto delle normative vigenti sulla privacy e sulla gestione dei dati, inclusi GDPR e policy aziendali.

• Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in contesti strutturati e in evoluzione.
• Ottime capacità di leadership e problem solving.
• Conoscenza approfondita di strumenti di CRM e analisi dei dati.
• Attitudine all\'organizzazione, pianificazione
• Forte orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi.
• Eccellenti doti comunicative e di teamwork.

Luogo di lavoro: Roma

L\'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l\'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo:https://it.wyser-search.com/privacy-policy/informativa-candidati/(Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)

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