Descrizione:
SIPCAM OXON, per società del gruppo di prodotti Home e Garden sita in Piacenza (zona Polo Logistico), ricerca un CUSTOMER SERVICE per potenziamento del proprio organico. La risorsa supporta clienti B2 B e B2 C nella gestione degli ordini, nelle richieste commerciali legate ai prodotti (sementi, bulbi, concimi, prodotti per la cura delle piante), garantendo assistenza alla forza vendita e curando il servizio verso il cliente. Principali Responsabilità 1) Gestione ordini & supporto commerciale Inserimento, monitoraggio e conferma degli ordini provenienti da agenti, rivenditori, garden center, distributori. Coordinamento con logistica e magazzino per spedizioni, consegne e disponibilità prodotti. Gestione di eventuali resi, sostituzioni e reclami, in linea con le policy aziendali. 2) Comunicazione & relazione con il cliente Rispondere a telefonate, email e richieste tramite il sito ufficiale e i canali di contatto clienti indicati dalla società. Mantenere un elevato livello di customer care in un settore stagionale, garantendo puntualità e precisione. 3) Coordinamento interno Collaborazione costante con : Area Sales - Agenti, Logistica, Produzione. Segnalazione ai reparti competenti di problematiche ricorrenti (disponibilità prodotti, errori packaging, richieste tecniche, aggiornamenti etichette). Competenze richieste (nice to have) Conoscenza di base del settore sementiero / giardinaggio o capacità di apprendimento rapido sulle caratteristiche dei prodotti (sementi orticole e floreali, fertilizzanti, bulbi, prodotti nutrizione e cura piante). Capacità di utilizzo CRM, ERP e gestionali ordini. Ottima capacità di gestione documentale e tracciamento delle comunicazioni cliente. Comprensione della stagionalità delle vendite e delle logiche di assortimento nel mondo Home & Garden. Ottime capacità comunicative e relazionali. Precisione, problem solving, gestione delle priorità. Capacità di lavorare in team interfunzionale. Orientamento al cliente e al risultato. Diploma tecnico o laurea (agraria, scienze naturali, economia, marketing o equivalenti costituiscono un plus). Esperienza preferibile in customer service nel settore B2 B retail, distribuzione, GDO o gardening. Proattività e capacità di gestione di picchi stagionali Contratto di lavoro Contratto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Commercio Terziario Distribuzione e Servizi. Retribuzione Retribuzione commisurata in base all'esperienza. Sede di Lavoro Piacenza (PC) #J-18808-Ljbffr