Front Desk Agent

In Hyatt crediamo che i nostri ospiti ci scelgano grazie alla cura e all’attenzione dei nostri collaboratori, capaci di offrire un servizio efficiente ed esperienze autentiche e memorabili. Lavorare in Hyatt significa entrare a far parte di un ambiente che richiede performance eccellenti, offrendo al contempo importanti opportunità di crescita professionale, gratificazione e una cultura aziendale internazionale, solida e collaborativa. Siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent turnante da inserire nel nostro Thompson Rome Pre-Opening Team!

Descrizione dell'offerta:

Siamo alla ricerca di un Front Desk Agent turnante appassionato/a, orientato/a al servizio e attento/a ai dettagli , che rappresenti il vero volto del Thompson Rome by Hyatt . Questo ruolo è fondamentale nel creare esperienze memorabili fin dal primo contatto, garantendo un’accoglienza calorosa, professionale e personalizzata a ogni ospite.

Il profilo ideale ha maturato esperienza in hotel 5 stelle in contesti internazionali , possiede eccellenti capacità comunicative e dimostra una naturale predisposizione alla cura dell’ospite in un contesto lifestyle e di lusso. Gode di cultura personale e curiosità rispetto alla città eterna, conosce gli eventi e propone attività creando ricordi memorabili per i nostri ospiti.

Il Front Desk Agent è il primo contatto all'arrivo del cliente in struttura, si occupa dell’accoglienza degli ospiti, check-in e check-out, controllo cassa e fatturazione, risponde alle telefonate che arrivano in struttura e collabora nella gestione delle prenotazioni con l'ufficio addetto. Comunica e collabora con il resto dei reparti. Il/LA Front Desk Agent ha buone capacità di risoluzione tempestiva di eventuali problematiche. Questa figura contribuisce in modo diretto alla soddisfazione degli ospiti, assicurando che ogni interazione rifletta i valori e gli standard del brand Thompson.

Responsabilità principali del ruolo:

Accoglienza & Servizio Clienti

• Accogliere gli ospiti al loro arrivo, garantendo un check-in efficiente, cordiale e professionale.
• Gestire le richieste degli ospiti e risolvere eventuali problematiche in modo tempestivo e orientato alla soluzione.
• Fornire informazioni sui servizi dell’hotel, sulle attrazioni locali e offrire raccomandazioni personalizzate.
• Assicurare che ogni ospite si senta benvenuto, valorizzato e assistito durante tutto il soggiorno.

Gestione Prenotazioni

• Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso il sistema gestionale dell’hotel collaborando con l'ufficio prenotazioni.
• Aggiornare e mantenere accurati i dati degli ospiti e il database delle prenotazioni.
• Collaborare con i team Sales e Marketing per ottimizzare tariffe, disponibilità e strategie di vendita.

Operazioni di Front Office

• Mantenere l’area reception ordinata, organizzata e in linea con gli standard del brand.
• Eseguire le procedure di check-out, assicurando la corretta gestione dei pagamenti e della fatturazione.
• Monitorare e coordinare le richieste speciali degli ospiti, garantendo che vengano soddisfatte con attenzione e cura.

Amministrazione

• Tenere registri accurati delle transazioni, delle attività giornaliere e dei report di turno.
• Collaborare con il team di front office per garantire una comunicazione fluida e un flusso di lavoro efficiente.
• Partecipare alle riunioni di reparto, condividendo feedback sulle operazioni e sulle esigenze degli ospiti.

Sviluppo Professionale

• Partecipare attivamente a sessioni di formazione per migliorare le competenze tecniche e relazionali.
• Collaborare con i colleghi per creare un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato all’eccellenza.
• Essere aperti a feedback costruttivi e a opportunità di crescita professionale all’interno dell’hotel.

Il Front Desk Agent incarna i valori fondamentali dell’organizzazione attraverso:

• Professionalità : mantenere un comportamento e un’immagine professionali in ogni interazione.
• Cortesia : accogliere ogni ospite con un sorriso e un atteggiamento genuinamente ospitale.
• Attitudine al Servizio : anticipare le esigenze degli ospiti e agire proattivamente per superare le aspettative.

Le tue skills:

• Esperienza pregressa come Concierge, Hostess, Guest Services o Front Desk Agent in hotel o contesti di lusso . Esperienza e/o conoscenza del brand Hyatt è gradita.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese , scritta e parlata (altre lingue costituiscono un plus).
• Capacità di adattamento, empatia e curiosità
• Attitudine al lavoro di squadra e flessibilità operativa.
• Conoscenza della città e aggiornamento continuo degli eventi e attività presenti nella stessa
• Capacità di relazionarsi e informare gli ospiti con nozioni preziose sulla città
• Incline all'eccellenza nel servizio, attenzione ai dettagli e forte orientamento all’ospite.
• Capacità di problem solving e gestione delle situazioni impreviste con calma e professionalità.

Welfare & Benefits*

In qualità di membro del Team Thompson, potrai beneficiare di:

• Tariffe agevolate per soggiorni presso le strutture Hyatt a livello globale
• Programmi di formazione e sviluppo continuo a supporto della crescita professionale
• Inserimento in un ambiente di lavoro multiculturale, inclusivo e dinamico, composto da professionisti appassionati
• Concrete opportunità di crescita e carriera all’interno di un gruppo alberghiero internazionale
• Convenzioni e sconti a livello locale dedicate al nostro Team
• RAL a partire dal livello 3° del CCNL Turismo Federalberghi, verrà commisurata all’esperienza e alle competenze del candidato
• Buoni pasto

*Ulteriori dettagli relativi al welfare e ai benefit saranno condivisi in una fase successiva, in quanto la struttura è attualmente in fase di pre-apertura e alcuni aspetti sono ancora in fase di definizione.

Se ti senti pronto/a per far parte di un emozionante pre-apertura e rendere unica l'esperienza degli ospiti in uno degli hotel di lusso più iconici di Roma, desideri collaborare con un Team di un gruppo internazionale, inviaci la tua candidatura ora e potresti far parte di un progetto straordinario nel cuore della città eterna!

L’annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità e background, nel rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità. I dati personali trasmessi saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e utilizzati esclusivamente per finalità di selezione