Descrizione:
Position
GUEST SERVICE AGENT
Descrizione azienda
Synergie Italia, divisione Ho.Be., è alla ricerca per cliente, noto hotel 4 stelle appartenente a una catena internazionale nei pressi dell'aeroporto di Fiumicino di un/una:
Posizione
Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura people first.
Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti.
Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.
Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell'hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.
Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite.
Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.
Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato.
Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.
Requisiti
Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.
Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).
Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.
Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.
Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.
Possesso di auto uso proprio, in quanto il luogo di lavoro non è raggiungibile con i mezzi.
Altre informazioni
Iniziale Tempo determinato 12 mesi scopo assunzione finale a tempo indeterminato.
Full Time su turni (7.00‑15.30, 15.00‑23.30, 11.00‑19.30, 12.00‑20.30).
CCNL Turismo, Livello C3.
Location: Roma (zona Magliana Vecchia)
L'offerta è rivolta a candidat nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 SG del 16/12/2004.
#J-18808-Ljbffr