Information Technology Officer (Digital Solutions, CRM)

Experteer Overview

In diesem Rolle treibst du die Implementierung und Weiterentwicklung zentraler digitaler Lösungen, vor allem der FAO CRM-Plattform, voran. Du arbeitest eng mit CSI und Geschäftseinheiten zusammen, um Servicequalität, Sicherheit und Alignement mit der Unternehmensarchitektur sicherzustellen. Du leitest Programme, manage Ressourcen und koordiniert Stakeholder, um effiziente digitale Services bereitzustellen. Du spielst eine Schlüsselrolle bei der Integration von CRM, ServiceNow und verwandten Technologien, inklusive Nachhaltigkeits- und BCP-/Sicherheitsaspekten.

Retribuzione / Benefits

• Leitet das zugeteilter Programm, sicherstellend, dass es mit der Strategie und Unternehmensarchitektur übereinstimmt
• Verhandelt Verträge und Servicevereinbarungen für digitale Produkte/Dienstleistungen
• Fördert Serviceverbesserungsprogramme und überwacht Leistungskennzahlen und Risiken
• Verwaltet Lebenszyklus von IT-Lösungen von Bedarfsanalyse bis Bereitstellung, Support und Wartung
• Koordiniert Teams für effiziente Wartung des CRM-Umfelds und führt kontinuierliche Verbesserungen durch
• Sichert Sicherheit durch Risikoidentifikation und Zusammenarbeit mit Security-Team
• Pflegt Business Continuity Plans und sorgt für Einhaltung von Change-/Release-Management-Prozessen
• Arbeitet mit Stakeholdern ab, um Ressourcen, Budgets und Zeitpläne zu definieren
• Fördert bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Nachhaltigkeitsinitiativen innerhalb der Organisation

Responsabilità

• Master-Abschluss oder äquivalent in Informatik, Informationstechnologie, Informationssysteme, Software Engineering oder verwandtem Feld
• Sieben Jahre relevante Erfahrung in Teamführung, IT und Geschäftsprozessen im CRM-Bereich (idealerweise Salesforce)
• Fließendes Englisch; fortgeschrittene Fähigkeiten in einer weiteren FAO-Sprache (Arabisch, Chinesisch, Französisch, Russisch oder Spanisch)

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