Descrizione:
Descrizione del lavoro
Cosa ci guadagni...
• Entrerai a far parte di un team che è molto appassionato nel creare grandi esperienze di ospitalità;
• Avrai un salario competitivo;
• Avrai 26 giorni di ferie (più festività);
• Riceverai un buono pasto per ogni giorno di lavoro svolto;
• Potrai goderti una notte gratuita all'Hoxton e un pasto per due persone quando inizierai a lavorare con noi;
• Avrai un piano di formazione a te dedicato, che sarà importante per farti abituare al tuo nuovo ruolo con uno sviluppo continuo che ti aiuterà a pensare, fare e prosperare per prepararti al successo sul lavoro;
• Avrai tempo libero per fare volontariato con uno dei nostri enti di beneficenza partner;
• Hox Hero e Nifty fifty, i nostri premi per fare il possibile e vivere i nostri valori;
• Un calendario annuale di eventi per la diversità e l'inclusione che offre opportunità di imparare, festeggiare e avere un impatto positivo;
• I nostri reparti si riuniscono, dai nostri High Fives alle nostre (piuttosto speciali!) feste di squadra. Sicuramente sappiamo come divertirci!
• Avrai l'opportunità di sfidare la norma e lavorare in un ambiente che sia creativo e gratificante;
L’unione fa la forza: farai parte di un gruppo internazionale, innovativo e in rapida crescita che sta rivoluzionando il settore dell'ospitalità;
• Inoltre, avrai ottimi sconti in tutta la famiglia Hoxton e Ennismore.
Qualifiche
Cosa farai...
Mantenere un atteggiamento positivo e amichevole in ogni momento, anche quando lavori per risolvere sfide complesse.
Gestire i processi di arrivo (check-in) e partenza (check-out) per tutti gli ospiti.
Gestire la contabilità degli ospiti in hotel e garantire l'accuratezza della fatturazione.
Assistere il Night Manager con i livelli di overbooking giornalieri e collaborare con tutti i reparti per garantire la massima occupazione.
Assicurarsi che a tutti gli ospiti venga applicata la tariffa corretta in base alla strategia di vendita e al sito web.
Risolvere tutti i dubbi e i problemi degli ospiti con entusiasmo e tempestività.
Assicurarsi che tutte le chiamate telefoniche ricevano risposta nel modo più rapido ed efficiente possibile.
Monitorare gli ospiti e le loro proprietà per garantire che i rischi per la sicurezza siano ridotti al minimo.
Assistere il Night Manager con le procedure di chiusura giornaliera (End of Day).
Garantire l'accuratezza dei dati in tutti i sistemi.
Segnalare eventuali problemi di manutenzione al reparto corretto e verificare che il lavoro sia stato completato.
Garantire la massima occupazione e il 100% della soddisfazione degli ospiti.
Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback regolari ai Guest Services Manager e al Front Office Manager.
Cosa stiamo cercando…
La cosa più importante è che tu sappia come offrire un esperienza memorabile: sia per chi soggiorna da noi, sia per chi entra solo per un drink o un boccone veloce.
Esperienza nel settore alberghiero o del tempo libero in un ruolo simile.
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
Alto livello di capacità di comunicazione verbale e scritta, competenze informatiche e una certa comprensione dei sistemi GDS.
Esperienza con Micros Fidelio Opera o un sistema operativo di front desk simile.
Un'esperienza precedente nel settore dell'ospitalità è un vantaggio!
Hai molta esperienza nel gestire con successo diversi tipi di richieste.
Personalità. Cerchi un posto dove poter essere te stesso; qui non vogliamo cloni in giacca e cravatta.
Passione per l'ospitalità, che si tratti di un drink, un pasto, un evento o un letto per la notte.
Ti sta a cuore avere un impatto positivo sulle persone con cui interagisci, lasciando loro un ricordo speciale.
Non sei una persona altezzosa. Lasciamo l'ego fuori dalla porta e ci rimbocchiamo le maniche per fare le cose.
Hai voglia di fare le cose in modo diverso e di provare (quasi) tutto almeno una volta.
Vuoi far parte di un team che lavora sodo, si sostiene a vicenda e si diverte lungo il percorso.
Informazioni aggiuntive
Il The Hoxton Roma fa parte di una serie di hotel open-house, ognuno in un quartiere che amiamo. Da quando abbiamo aperto il nostro primo hotel a Shoreditch, non abbiamo mai pensato di offrire solamente “un letto per la notte”.
Vogliamo essere più di questo, trasmettendo con il nostro stile un buon valore e fornendo un luogo in cui gli ospiti possano sentirsi a casa, esplorando i locali della nostra meravigliosa città ed immergendosi nel nostro quartiere ricco di spazi pubblici vivaci e accoglienti!
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