Operation Support Engineer, JP-TOS (remote) , Outbound Central Flow Operations

Operation Support Engineer, JP-TOS (remote) – Outbound Central Flow Operations 【募集内容】 Amazonでは、日々の配送・物流を淀みなく動かすシステムをサポートするOperation Support Engineerを求めています。Amazonの物流拠点（Fulfillment Center, Delivery Station, Sort Center）は膨大な物量を迅速・効率的に処理するために高度に自動化されており、多くのプロセスが様々なソフトウェアとITインフラの上で成り立っています。そのため、これらを支援するOperation Support Engineerはオペレーションの遂行に不可欠の存在です。お客様の目線に立ち、お客様のために働きたい！ 今までの経験を活かしながら、新しいスキルを獲得したい！ ゆくゆくは日本だけではなく、世界を相手に仕事をしていきたい！ そういった方には非常に良い機会です。Amazonは共に成長するOperation Support Engineerを求めています。 またAmazonには数多くの部署・ポジションがあり、多様なキャリアにチャレンジすることも可能です。ご自身の志向と実力次第で無限に可能性は広がります。 職務範囲

Amazonの配送・物流システムおよびアプリケーションのサポート Amazonの物流拠点にて発生する多様な障害・問合せのサポート 必要に応じて各種プロジェクトのサポート

主な職務内容

Amazonの配送・物流システムおよびアプリケーションにおける障害のトリアージ・一次切り分け・開発チーム（主に海外チーム）へのエスカレーションとフォローアップ Amazonの物流拠点にて発生する多様な障害・問合せのトリアージ・一時受け付け・適切なチームへのルーティング 重大障害発生時における障害のトリアージ・一次切り分け・エスカレーション・Conference Callへの参加 必要に応じて各種プロジェクトへの参画やサポートの提供 全ては3交代制の24/365のシフトで対応（夜間帯は主に海外チームにて実施） 全てのシフトは基本的にリモートでの勤務

A day in the life

メール・チケット・チャットツールでのユーザー対応 大規模障害のインシデントマネジメント プロジェクト計画推進と実行 インシデントレポート作成 社内ユーザーへの情報発信 定型業務自動化作業

About the team

Provides 24/7 remote support for Japan FCs as JP-TOS. 08:00-17:00 / 16:00-25:00 / 00:00-09:00 Handles first contact, troubleshooting, and triage for AFT tools (SLAM, MAGIC, Shipping Sorter), facilitates Japanese/English conference calls, and supports projects as needed.

Basic Qualifications

2+ years of IT client, server, and network service delivery experience 3+ years of troubleshooting in a multi-user high availability environment 3+ years of networking (such as DNS, DHCP, SSL, OSI Model, and TCP/IP) 3+ years of corporate setting Windows, Mac or Linux Operating systems support experience CompTIA A+, CompTIA Network+, Cisco/CCNA, Linux (Redhat), Microsoft hardware (installation), AWS, or other industry relevant certifications 1+ year of software development, or 1+ year of scripting language experience Japanese Language Proficiency Test (JLPT) N1 or equivalent experience required TOEIC score of 700 or above, or equivalent experience in English-based conversation and communication

Preferred Qualifications

Customer Orientation: Able to prioritize customers and strive to deliver the highest level of service possible to earn their trust Interpersonal Skills: Able to build positive working relationships with those around them and treat others with respect Flexibility: Able to remain calm in any situation, make sound judgments, and carry out work accurately Experience in project management and/or as a project team member Formal: Demonstrated experience in project management or participation as a project team member Teamwork: Able to handle tasks efficiently as a member of a team

Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of protected veteran status, disability, or other legally protected status. #J-18808-Ljbffr