Operatore telefonico di Call Center (Part Time)

Sei appassionato di offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo avrai l’opportunità di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati.

Le tue principali missioni saranno:

• Gestire richieste di assistenza
• Analizzare le esigenze del cliente
• Verificare le garanzie contrattuali
• Proporre le soluzioni più appropriate
• Assicurare sempre un alto livello di soddisfazione e attenzione alle esigenze dell’utente finale

Cosa farai

• Gestione richieste di assistenza e altri servizi inbound
• Ricezione della telefonata del cliente e inserimento delle informazioni nel sistema
• Identificazione del contratto di riferimento e analisi della richiesta del cliente
• Verifica delle garanzie del contratto
• Selezione della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta del costo dell’intervento
• Gestione richieste di assistenza e altri servizi per conto di altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)
• Attività post-assistenza (data entry, noleggi, gestione mail, piattaforme compagnie clienti, ecc.)
• Controllo del buon esito del servizio
• Gestione di attività e comunicazioni outbound, anche non telefoniche
• Gestione e correzione di eventuali anomalie

Cosa porterai

• Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound
• Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli
• Conoscenza di sistemi informatici e piattaforme di gestione (preferibile)
• Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento professionale

Informazioni aggiuntive:

• Contratto: 4 mesi
• Stipendio: 14.000-16.000 euro annuo come salario fisso
• Turni: Dal lunedì alla domenica, con turni rotativi. Almeno un fine settimana libero al mese.
• Data di inizio: 15 giugno

Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e non discriminiamo i dipendenti o i potenziali dipendenti sulla base di caratteristiche protette. Se hai una condizione a lungo termine o una disabilità e hai bisogno di adattamenti durante il processo di candidatura o colloquio, ti preghiamo di inviare un'email a AXA Partners Global HR Response - [email protected].

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