Responsabile Reclami - Lombardia, Italy

Responsabile Reclami Per una primaria realtà del settore finanziario siamo alla ricerca di una figura di Head of Claims.

La posizione prevede la responsabilità dell'area Reclami, con il coordinamento di un team articolato e un presidio diretto dei reclami scritti in ambito regolamentato.

Il ruolo combina autorevolezza, visione e solidità nella gestione operativa, all'interno di un contesto ad elevata esposizione verso stakeholder interni ed esterni. Avrà un ruolo centrale nella gestione dell'area Reclami, contribuendo al tempo stesso alla sua evoluzione verso modelli più efficaci e integrati. In quest'ottica, saprà intercettare le principali dinamiche alla base dei reclami e attivare le diverse aree coinvolte, anche attraverso l'adozione di approcci e soluzioni più evoluti sul piano tecnologico, con un impatto concreto sullo sviluppo della funzione e sull'esperienza complessiva del cliente.

Principali responsabilità

Garantire la corretta gestione dei reclami scritti nel rispetto delle normative vigenti e delle tempistiche regolatorie

Presidiare le casistiche più rilevanti, incluse escalation e reclami ad alta complessità

Gestire le relazioni con l'Autorità di Vigilanza e con i principali stakeholder interni

Partecipare ai comitati interni, interfacciandosi con il top management

Guidare l'evoluzione del modello operativo della funzione, migliorandone efficacia ed efficienza anche attraverso iniziative di innovazione e digitalizzazione dei processi

Promuovere un approccio orientato all'analisi delle cause dei reclami e al miglioramento dell'esperienza cliente

Collaborare con le diverse funzioni aziendali per la gestione dei principali punti di attenzione

Gestire, sviluppare e coordinare il team di riferimento

Requisiti chiave

Laurea, preferibilmente in ambito giuridico (es. Giurisprudenza, Scienze Giuridiche o affini)

Provenienza da contesti finanziari regolamentati (banche, assicurazioni, intermediari finanziari, istituti di pagamento)

Conoscenza della normativa di riferimento e del contesto di vigilanza (Banca d'Italia)

Esperienza nella relazione con enti regolatori e stakeholder senior

Approccio analitico e orientamento alla risoluzione dei problemi

Capacità di muoversi con autorevolezza in contesti complessi, gestendo interlocutori a diversi livelli e facilitando il coordinamento tra funzioni

Attitudine a guidare il cambiamento, unendo visione e concretezza operativa

Interesse e attitudine verso innovazione, tecnologia e digitalizzazione dei processi

Esperienza nella gestione e nello sviluppo di team strutturati

Inglese fluente (C1)

Sede: Milano

Inquadramento: Quadro. RAL: 67-90k, bonus, benefit aziendali.

Rif. VF #56400

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