Service Manager: Eccellenza in Gestione Servizi & SLA

In Laser Romae, PMI Innovativa operante nel settore dell'ICT & Business Consulting, crediamo che l'efficienza di una soluzione risieda nella continuità, nell'affidabilità e nell'eccellenza della sua erogazione. Siamo alla ricerca di un Service Manager proattivo, con una forte attitudine al problem solving e alla gestione delle relazioni.

Entrerai in un team dove il miglioramento continuo, la qualità dei processi e la soddisfazione del cliente sono i pilastri fondamentali di ogni servizio offerto.

Sarai responsabile della stabilità, delle performance e del valore dei servizi gestiti, occupandoti di:

Garantire il rispetto dei livelli di servizio concordati (SLA/OLA) e definire i processi di gestione degli incidenti e delle richieste. Gestire attivamente le relazioni con i clienti e il coordinamento dei fornitori esterni, assicurando la massima qualità delle prestazioni. Analizzare proattivamente le performance operative tramite metriche e reportistica, individuando aree di ottimizzazione. Guidare e supervisionare i team di supporto interfunzionali, facilitando la risoluzione di problematiche complesse. Supportare il management nell'analisi dei costi operativi e nella definizione di strategie per evolvere il catalogo servizi.

IL PROFILO CHE CERCHIAMO

Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Service Manager. Esperienza nell'identificare, valutare e mitigare i rischi associati ai contratti e ai servizi. Esperienza nell'analisi di dati contrattuali e dei servizi, identificazione di trend, rischi e performance. Esperienza nel coordinamento e supervisione dei progetti legati alla gestione dei servizi e dei contratti, monitoraggio dei tempi, costi e della qualità. Esperienza nella gestione dell’esecuzione dei servizi, controllo e monitoraggio dei servizi, dei gruppi di lavoro, dei fornitori e dei partner commerciali, assicurando il rispetto degli indicatori (KPI) e dei livelli di servizio attesi (SLA). Esperienza nell'analisi e valutazione dei costi e dei benefici di contratti e servizi, monitoraggio del budget e ottimizzazione delle risorse.

Sede di lavoro:

Roma (ibrido).

Prossimi step:

colloquio conoscitivo, colloquio tecnico e proposta contrattuale-economica.

Aspettiamo la tua candidatura!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Si raccomanda di allegare al CV l'autorizzazione al trattamento dei dati personali come da D. Lgs N 196 del 30/06/2003 e del GDPR n. 679/2016.

Requisiti minimi

Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Service Manager. Esperienza nell'identificare, valutare e mitigare i rischi associati ai contratti e ai servizi. Esperienza nell'analisi di dati contrattuali e dei servizi, identificazione di trend, rischi e performance. Esperienza nel coordinamento e supervisione dei progetti legati alla gestione dei servizi e dei contratti, monitoraggio dei tempi, costi e della qualità. Esperienza nella gestione dell’esecuzione dei servizi, controllo e monitoraggio dei servizi, dei gruppi di lavoro, dei fornitori e dei partner commerciali, assicurando il rispetto degli indicatori (KPI) e dei livelli di servizio attesi (SLA). Esperienza nell'analisi e valutazione dei costi e dei benefici di contratti e servizi, monitoraggio del budget e ottimizzazione delle risorse.

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