VIP - Player Engagement & Protection Manager

Cosa ti aspetta? Se inizieremo questo percorso insieme, entrerai a far parte di un progetto strategico e in evoluzione, con l’obiettivo di contribuire alla costruzione e allo sviluppo della funzione Player Engagement & Protection di Quigioco, la piattaforma online del Gruppo Novomatic. Lavorerai a stretto contatto con clienti high value, creando relazioni di fiducia e contribuendo a costruire un’esperienza personalizzata all’interno di un modello di intrattenimento responsabile e sostenibile. In un contesto in continua evoluzione, tra innovazione tecnologica, customer experience e crescente attenzione al Responsible Gaming, avrai un ruolo chiave nello sviluppo della funzione VIP e nel presidio delle attività operative di gioco responsabile del mondo online gaming, in coordinamento con le funzioni della Capogruppo. Le attività in cui ti coinvolgeremo

Gestirai e svilupperai la relazione con clienti high value attraverso un approccio personalizzato, orientato alla fidelizzazione e alla customer experience; Ti occuperai della gestione del portafoglio VIP, garantendo un presidio costante della relazione e della customer satisfaction; Analizzerai comportamenti, abitudini e potenziale dei clienti, individuando opportunità di engagement e retention, oltre che azioni di player protection, nel caso di comportamenti di gioco anomali, secondo le disposizioni di ADM; Coordinerai attività dedicate, iniziative relazionali ed eventi sul territorio; Collaborerai con i team Marketing e CRM nella definizione di campagne, iniziative promozionali e attività one-to-one; Monitorerai KPI, performance e andamento delle attività VIP attraverso reportistica e analisi dedicate; Contribuirai allo sviluppo della funzione VIP, partecipando alla definizione di processi, segmentazioni e modelli organizzativi, anche in vista di una potenziale espansione del team; Avrai un approccio attento e responsabile nella gestione della relazione con i clienti, monitorando eventuali comportamenti sensibili attraverso la piattaforma dedicata e supportando la relativa reportistica.

Caratteristiche che ricerchiamo

Hai maturato almeno 3/4 anni di esperienza in ruoli VIP, Player Development o Customer Management nel settore gaming/betting online; Conosci le dinamiche di retention, customer experience e gestione di clienti high value; Hai familiarità con strumenti di analisi dati, reporting e monitoraggio KPI; Hai sensibilità verso i temi del gioco responsabile e conosci il contesto regolatorio italiano; Ti riconosci in ottime capacità relazionali, comunicative e di ascolto; Sai costruire relazioni di fiducia attraverso un approccio professionale, discreto e orientato al cliente; Lavori con autonomia, affidabilità e forte senso di responsabilità; Ti piace lavorare in contesti dinamici e in evoluzione, contribuendo anche alla costruzione di nuovi processi e modalità operative; Hai familiarità con strumenti CRM, BI e analytics; Sei disponibile a trasferte ed eventi; Ti ritrovi nei nostri valori: Innovation, Teamwork, Success, Responsibility e Dedication!

Il tuo percorso, il nostro spazio

Smart working fino a 18 giorni al mese; Formazione continua su tecnologia e soft skills; Processo di performance annuale per accompagnare la tua crescita; Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo; Buoni pasto per la tua quotidianità; Novowell, il nostro piano di wellbeing pensato per supportare il benessere a 360°. Scopri con noi le tantissime iniziative di quest'anno: assistenza psicologica, attività sportive, partnership per incentivare uno stile di vita sano, fino ai nostri fantastici social events!

Pacchetto Retributivo Offriamo una RAL nel range retributivo 48000 € - 55000€ + MBO. Il posizionamento all'interno di questo intervallo (fascia inferiore, intermedia o alta) verrà definito durante l'iter di selezione in base a criteri quali seniority e grado di aderenza, parziale o totale, del tuo profilo rispetto alle competenze tecniche e trasversali richieste per il ruolo. L’inserimento è previsto con contratto Tempo Indeterminato Full time, CCNL Terziario ConfCommercio. Informazioni legali La Direzione Risorse Umane si fa garante, all’interno del processo di selezione, dei principi di trasparenza ed integrità, favorendo l’imparzialità nella valutazione dei candidati, nonché pari opportunità a uomini e donne, senza discriminazione alcuna per ragioni di sesso, di appartenenza etnica, di nazionalità, di lingua, di religione, di opinioni politiche, di orientamenti sessuali, di condizioni personali e sociali in linea con la normativa vigente (D.lgs. 198/06). I dati richiesti verranno trattati nell’assoluto rispetto delle disposizioni contenute nel Regolamento Europeo 679/2016 (“GDPR”) e sue successive modificazioni ed integrazioni. #J-18808-Ljbffr