Descrizione:
Manager a Tempo Srl, società specializzata nel Temporary & Fractional Management, ricerca per una propria missione la figura di un Service Manager | Temporary o Fractional (Veneto). Info incarico Sede dell’azienda: Veneto Settore: manifattura Dimensioni: Gruppo Industriale Scopo dell’incarico/progetto: trasformare il Service da funzione prevalentemente operativa a Business Unit orientata alla creazione di valore , incrementandone la redditività, l'efficienza organizzativa e la capacità di generare nuove opportunità commerciali lungo l'intero ciclo di vita degli impianti installati. Responsabilità: analizzare l'attuale organizzazione del dipartimento Service, valutandone struttura, processi, ruoli, competenze e modalità operative; mappare i flussi di lavoro relativi alla gestione delle richieste di assistenza, pianificazione degli interventi, gestione ricambi, manutenzione preventiva e correttiva, supporto tecnico e attività post-vendita; individuare inefficienze organizzative, colli di bottiglia e opportunità di miglioramento nei processi interni ed esterni; progettare un nuovo modello organizzativo del Service orientato all'efficienza operativa, alla standardizzazione dei processi e alla valorizzazione delle competenze del team; sviluppare un approccio maggiormente proattivo e commerciale, trasformando il Service in uno strumento di fidelizzazione del cliente e di generazione di ricavi attraverso contratti di manutenzione, servizi a valore aggiunto, ricambi, retrofit e attività di assistenza evoluta; definire indicatori di performance (KPI), strumenti di monitoraggio e sistemi di reporting per misurare produttività, qualità del servizio, tempi di risposta, redditività e soddisfazione del cliente; individuare e implementare gli strumenti digitali più idonei alla gestione del Service (Service Management, Field Service Management, pianificazione degli interventi, gestione ticket, mobilità dei tecnici e reportistica), favorendo l'integrazione con i sistemi aziendali esistenti; ottimizzare la pianificazione delle attività dei tecnici interni ed esterni, migliorando l'allocazione delle risorse e riducendo tempi di intervento e costi operativi; affiancare il Responsabile Service durante il percorso di cambiamento, trasferendo metodologie, strumenti e competenze organizzative per garantirne l'autonomia nella gestione futura del dipartimento; Profilo Richiesto: Consolidata esperienza nel ruolo di Service Manager o After Sales Manager in aziende produttrici di impianti e macchinari industriali. Esperienza nella progettazione e riorganizzazione di dipartimenti Service e After Sales. Conoscenza delle logiche di manutenzione preventiva, correttiva e predittiva, gestione ricambi e assistenza tecnica. Esperienza nell'implementazione di sistemi digitali per la gestione del Service e del personale tecnico sul campo (Field Service Management). Capacità di sviluppare modelli di Service orientati alla redditività, alla customer experience e alla crescita del fatturato ricorrente. Competenze di organizzazione aziendale, analisi dei processi, gestione del cambiamento e sviluppo delle persone. Leadership, capacità di coinvolgimento e orientamento ai risultati. Specifiche dell’incarico: Durata: Assessmento di 8-10 giornate + realizzazione progetto in 6 mesi circa (se necessario vi è disponibilità a breve prolungamento) Frequenza: full time o frazionato Modalità: in presenza Inizio: Settembre 2026 Possesso P. IVA La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (l.903/77) #J-18808-Ljbffr