Descrizione:
Se oggi guidi un team di Customer Care o Customer Success, ci interessa conoscere il tuo punto di vista.
Stiamo coinvolgendo un numero ristretto di professionisti senior per un
focus group dedicato all’evoluzione del customer care , con particolare attenzione all’impatto dell’AI sui processi di assistenza clienti.
Ci rivolgiamo a figure come:
Head of Customer Success
Responsabili del Customer Care
CX Leader
Responsabili operations o service
che gestiscono team, processi e strumenti di assistenza clienti e che si confrontano quotidianamente con temi come:
automazione del customer care
AI applicata alle conversazioni con i clienti
valutazione tra sviluppo in-house e piattaforme esterne
qualità del servizio, efficienza operativa e controllo delle performance
Si tratta della selezione di partecipanti per un
focus group riservato a profili senior .
Stiamo lavorando su
AUDIN , una piattaforma già sviluppata per supportare l’evoluzione dei sistemi di customer care.
In questa fase vogliamo confrontarci con chi
vive ogni giorno la gestione di team, strumenti e processi di assistenza clienti , per validare ulteriormente:
le priorità evolutive della piattaforma
l’effettiva utilità delle funzionalità già sviluppate
i limiti delle soluzioni oggi presenti sul mercato
le esigenze operative di chi prende decisioni nel customer care
Non si tratta quindi di una presentazione commerciale o di una demo prodotto. L’obiettivo è
aprire un confronto concreto con chi ha esperienza diretta e una visione reale del settore.
Se ricopri un ruolo decisionale nell’area
Customer Care / Customer Success
e ti interessa contribuire con la tua esperienza, saremo felici di coinvolgerti.
I posti nel focus group sono limitati e la partecipazione verrà definita in base al ruolo e all’esperienza nel settore.