Automotive Field Service Specialist (Diagnostic Technician)

L'obiettivo di questo ruolo è fornire supporto al cliente nella risoluzione di inconvenienti tecnici presenti sui veicoli, sia tramite interventi on‑site che da remoto e fornire supporto tecnico‑diagnostico, on‑site a tutti gli stakeholder della filiera di riparazione, su tutto il territorio italiano.

• Operare anche come Advisor, fornendo supporto diagnostico ai Riparatori Autorizzati e agli Operatori Indipendenti relativamente alla riparazione dei veicoli, sia tramite sistema di ticketing che telefonicamente.
• Gestire le richieste di supporto del Cliente e dei Riparatori Autorizzati applicando le procedure dettagliate nei manuali operativi di progetto e in tutti i successivi aggiornamenti e integrazioni, analizzando e comprendendo inconvenienti tecnici e fornendo relative raccomandazioni.
• Fornire spiegazioni ed approfondimenti sulle procedure diagnostiche e sulla letteratura tecnica pubblicata dal Cliente.
• Registrare elettronicamente i dettagli delle richieste gestite seguendo le istruzioni e le linee guida descritte nei manuali operativi di progetto e in tutti i successivi aggiornamenti / integrazioni.
• Fare escalation per le casistiche tecniche / situazioni considerate critiche o non contemplate dalle Procedure Operative di progetto o che impediscano il corretto svolgimento dei compiti assegnati.
• Accettare altri incarichi relativi all'attività di THD Helpdesk.
• Gestire in autonomia la preparazione degli interventi on‑site: contatto preventivo con il Riparatore/Allestitore, pianificazione degli spostamenti e dei pernottamenti, prenotazione delle strutture alberghiere, ecc.
• Interfacciarsi in modo autonomo con i referenti dei reparti tecnici.

• Laurea in Ingegneria.
• Precedente esperienza come Field Engineer o come Advisor di una Technical Helpdesk nel settore automotive, truck, industrial o agriculture.
• Ottima conoscenza della tecnologia Automotive.
• Precisione ed attenzione ai dettagli.
• Capacità analitiche e di problem solving.
• Possesso patente di guida di tipo ‘B’ o superiore.
• Inglese livello B1 scritto e parlato.
• Disponibilità di viaggiare, essere itinerante su tutta Italia.