Descrizione:
Descrizione dell'azienda Opteven Assurances è una compagnia di assicurazioni multinazionale, leader nell’assistenza stradale, garanzie guasti meccanici e programmi di manutenzione, con oltre 30 anni di esperienza. Fondata a Lione, Francia, l'azienda collabora con 19 case automobilistiche, 8 istituti finanziari e più di 2.000 concessionari, garantendo oltre 700.000 veicoli e gestendo più di 3 milioni di contratti di assistenza. Dal 2013, Opteven è il partner del Gruppo Volkswagen per i programmi di veicoli usati in Europa, con un forte impegno verso qualità del servizio e soddisfazione del cliente. La sede italiana, istituita a Milano nel 2017, riflette la volontà dell'azienda di crescere sostenibilmente e ampliare la propria presenza internazionale, abbinando innovazione, digitalizzazione e attenzione agli impatti ambientali.
Descrizione del ruolo Ricerchiamo una figura con solida esperienza pratica in officina meccanica , capace di analizzare i guasti partendo da una reale conoscenza tecnica dei veicoli. Il ruolo è ideale per chi conosce il lavoro sul campo e desidera valorizzare queste competenze in un contesto strutturato di analisi tecnica e gestione sinistri . Inserita all’interno del team tecnico e sotto la supervisione del Responsabile di funzione, la risorsa sarà un punto di riferimento operativo e tecnico per la valutazione dei guasti meccanici e la gestione delle pratiche di sinistro.
Cosa farai concretamente Gestirai contatti diretti con clienti e officine meccaniche , parlando la stessa lingua tecnica degli operatori di officina Analizzerai i guasti meccanici coperti da garanzia , ricostruendone la dinamica grazie a competenze maturate sul campo Valuterai richieste di presa in carico di riparazioni, manutenzioni e tagliandi , distinguendo correttamente tra usura, difetto e utilizzo del mezzo Collaborerai con periti tecnici , analizzando perizie e redigendo risposte tecniche chiare e motivate Inserirai casistiche complesse nella knowledge base interna , contribuendo al miglioramento continuo dei processi tecnici Assicurerai tracciabilità, continuità del servizio e qualità tecnica , garantendo la soddisfazione di clienti e partner
Qualifiche Formazione tecnica in ambito automotive (Diploma tecnico – es. Perito Meccanico per l’Autotrazione – o ITS Meccatronica / Manutenzione Veicoli)
Esperienza concreta in officina meccanica o concessionaria (fortemente preferenziale) Buona capacità di comunicazione telefonica e scritta
Attitudine al problem solving tecnico
Precisione, organizzazione e orientamento al cliente
Buona conoscenza degli strumenti informatici (Pacchetto Office)
Ottima conoscenza della lingua italiana
Conoscenza di inglese e/o francese considerata un plus
Il valore aggiunto della tua esperienza in officina
✅ Capacità di comprendere realmente le cause dei guasti
✅ Maggiore credibilità e chiarezza nel dialogo con officine e periti
✅ Valutazioni tecniche più rapide, precise e coerenti con la realtà operativa
Strumenti e contesto di lavoro
Software dedicato alla gestione sinistri
Processi interni strutturati
Knowledge base tecnica in continuo aggiornamento
Ambiente dove la competenza pratica viene realmente valorizzata
Perché candidarsi
Ruolo tecnico, non puramente amministrativo
Possibilità di valorizzare anni di esperienza pratica in officina
Ambiente strutturato e professionale
Crescita nella specializzazione tecnica e nella gestione dei sinistri