CUSTOMER PROACTIVE CARE COORDINATOR

Targa Telematics S.p.A.

, realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei

veicoli connessi e della smart mobility

, è alla ricerca per la propria sede di

Torino

di una figura di

Customer Proactive Care Coordinator

. La risorsa verrà inserita all’interno del

Team Customer Care

e sarà alla guida del team dedicato alle attività di prevenzione, analisi avanzata e gestione proattiva delle esigenze del cliente. È responsabile del disegno e dell’implementazione di processi data-driven, supportati da strumenti di analisi, reportistica e automazione, per anticipare criticità, elevare la qualità del servizio e ridurre l’effort operativo.

Più nel dettaglio, la figura ricercata si occuperà delle seguenti attività: Definire la strategia di Proactive Care, con particolare attenzione alla prevenzione dei malfunzionamenti e alle azioni correttive/preventive. Gestire e sviluppare un team cross-funzionale orientato all’analisi dati, al miglioramento continuo e alla customer experience. Monitorare indicatori chiave su qualità del servizio, volumi di ticket e chiamate, SLA e performance. Progettare e ottimizzare KPI, dashboard, alerting automatico e modelli predittivi. Integrare strumenti di automazione dei processi per ridurre attività manuali e migliorare la velocità di risposta.

Education : Laurea in discipline ingegneristiche, economiche, informatiche o affini. Buona conoscenza della lingua inglese.

Experience: Esperienza pregressa in ruoli di Customer Care o Customer Experience con focus su analisi e automazione.

Professional Requirement: Analisi avanzata dati (Power BI, Tableau, SQL). Padronanza di tool di automazione (RPA, Power Automate, UiPath). Conoscenza avanzata dei CRM (Salesforce) Capacità di interpretare dati complessi e trasformarli in azioni concrete. Esperienza nella progettazione di dashboard e sistemi di alerting. Conoscenza delle best practice di Customer Care e Customer Experience. Problem solving e approccio proattivo.

Soft Skills: Leadership collaborativa Visione strategica Problem solving strutturato Eccellenti capacità di comunicazione e orientamento al cliente

Si offre: Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; Orari di lavoro

flessibili

(non si timbra il cartellino!), ambiente di lavoro giovane, stimolante, internazionale e dinamico, azienda in forte espansione; Smart-working 1 giorno alla settimana; Contesto lavorativo molto informale che può essere un’ottima opportunità anche per i candidati più esigenti ed interessati ad uno stack tecnologico molto cool.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91 , e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03 .