Descrizione:
Targa Telematics S.P.A., realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei veicoli connessi e della smart mobility, è alla ricerca per la propria sede di Torino di una figura di Customer Proactive Care Coordinator.
La risorsa verrà inserita all’interno del Team Customer Care e sarà alla guida del team dedicato alle attività di prevenzione, analisi avanzata e gestione proattiva delle esigenze del cliente. È responsabile del disegno e dell’implementazione di processi data-driven, supportati da strumenti di analisi, reportistica e automazione, per anticipare criticità, elevare la qualità del servizio e ridurre l’effort operativo.
Più nel dettaglio, la figura ricercata si occuperà delle seguenti attività:
- Definire la strategia di Proactive Care, con particolare attenzione alla prevenzione dei malfunzionamenti e alle azioni correttive/preventive.
- Gestire e sviluppare un team cross-funzionale orientato all’analisi dati, al miglioramento continuo e alla customer experience.
- Monitorare indicatori chiave su qualità del servizio, volumi di ticket e chiamate, SLA e performance.
- Progettare e ottimizzare KPI, dashboard, alerting automatico e modelli predittivi.
- Integrare strumenti di automazione dei processi per ridurre attività manuali e migliorare la velocità di risposta.
Education :
Laurea in discipline ingegneristiche, economiche, informatiche o affini.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Experience:
Esperienza pregressa in ruoli di Customer Care o Customer Experience con focus su analisi e automazione.
Professional Requirement:
- Analisi avanzata dati (Power BI, Tableau, SQL).
- Padronanza di tool di automazione (RPA, Power Automate, UiPath).
- Conoscenza avanzata dei CRM (Salesforce)
- Capacità di interpretare dati complessi e trasformarli in azioni concrete.
- Esperienza nella progettazione di dashboard e sistemi di alerting.
- Conoscenza delle best practice di Customer Care e Customer Experience.
- Problem solving e approccio proattivo.
Soft Skills:
- Leadership collaborativa
- Visione strategica
- Problem solving strutturato
- Eccellenti capacità di comunicazione e orientamento al cliente
Si offre:
- Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato;
- Orari di lavoro flessibili (non si timbra il cartellino!), ambiente di lavoro giovane, stimolante, internazionale e dinamico, azienda in forte espansione;
- Smart-working 1 giorno alla settimana;
- Contesto lavorativo molto informale che può essere un’ottima opportunità anche per i candidati più esigenti ed interessati ad uno stack tecnologico molto cool.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03.